J.D.Power公佈日本汽車服務滿意度，M-BENZ位居第一
AUTONET記者：Trista(11/27/2006星期一)
|
|
最近由J.D.Power亞太區公佈「2006年日本汽車服務滿意度調查」排名，M-BENZ因為綜合滿意度表現成績亮眼，所以被J.D.Power認為顧客滿意度最佳的車廠。
|
這項滿意度調查中，影響滿意度指標的標準為「服務人員」、「服務費用與時間」、「服務品質」、「進入展示點的接待」和「服務受理系統」；M-BENZ在這五項標準中，得分全部第一，尤其在「進入展示點的接待」和「服務受理系統」擁有明顯的改善。
MITSUBISHI、MAZDA及HONDA則分別列為第二名，其中MITSUBISHI是近年來，首次排名第二，因為「服務人員」及「服務品質」大幅改善，所以一舉成為第二名；而BMW和NISSAN則位居第三。
另外J.D.Power還公佈對日本國產車的滿意度「非常滿意」的消費者為10%，對進口車「非常滿意」的消費者有16%，代表日本消費者對於車廠服務的非常滿意値還不高。
|
