首重服務！福特六和力達專業服務品牌目標
AUTONET記者：Edison(04/03/2009星期五)
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福特六和首創獨立服務品牌—QualityCare，展現出福特六和對於服務品質的要求。
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從去年下半年開始，全球經濟受到金融風暴影響，皆乎全數呈現大幅衰退局面，身處地球村之一員的台灣也無法身事外，身為高單價消費品的汽車消費市場，更受到嚴重衝擊，於2008年年度銷售總量跌破23萬大關，為20年來新低；不過此時，對於車廠而言，除了依舊按照原定計畫，推出新產品與加強促銷活動的強度外，「趁機強化內功」，也成為了許多車廠所強化的面向，而所謂強化內功，首重服務品質提升。
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福特六和於保修面的堅持，也已獲得許多專業的肯定。
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強化內功 首重服務
從許多專業調查機構研究報告可以發現，由於消費市場轉變、消費者口味的逐漸嚴苛，台灣的服務業所占的產業比例將逐漸升高，且國際學者更進一步建議台灣的未來，應朝國際化與服務業兩大方向前進；由此可知，縱使景氣如何轉變，服務的品質與精神，更是越來越被注重的環節。
而此所指的「服務業」，其實更蘊藏於許多產業中，別以為只有傳統的餐飲或旅館等此主要類別，以汽車產業為例，從客人開始有了購車慾望或需求，開始進行所謂的購車清單羅列開始，車廠提供的服務便已開始左右消費者的決定，以簡單的實際面而論，如原廠官網架設的如何？能否吸引我注意？能否滿意我欲了解的相關資訊？這就開始了車廠的服務水準，接下來，消費者進入經銷商選購新車開始，經銷商內的業務代表所提供的服務品質，到交車後與維修售後服務體系的互動等，無一不與服務相關聯；且如果要以廣義來看，消費者一開始的品牌選擇，與車廠多年來所累積的服務口碑，其實也有相當程度的影響！
因此於目前全球不景氣的大環境中，企業致力提升服務水準能否帶來正向性的幫助？答案絕對是肯定的，且影響的程度更有可能遠超乎您的想像！
業內首創獨立服務品牌—QualityCare
雖然由於近金融風暴的影響，讓「服務」此議題重新獲得加倍重視，不過其實對於許多企業而言，服務絕對視需要長期經營的重點項目，以汽車產業中的福特汽車而言，早從2001年開始，便於台灣推出QualityCare原廠保養服務，將QualityCare所代表的專業服務精神，以獨立的品牌模式經營，不但是業界首創，更成為美國本土之外，全球第一個啟動此項品牌策略的市場。秉持QualityCare「就是為你用心」的品牌精神，讓每一位到QualityCare專業服務廠的車主，都能感受到優質、貼心的愛車保養及維修服務。
經過多年經營，QualityCare於FORD車主中已有著紮實的肯定口碑，且於2007年福特六和開始進行了「品牌再造」動作後，由於施行的三大營運主軸為「創新產品」、「精實品質」、「顧客滿意」，其中顧客滿意方面更加強服務品質的水準，期望能以精益求精的態度，對於經銷商、保修廠的服務品質更加吹毛求疵，而這幾年來的努力，也受到了專業調查單位的肯定。
來自專業的肯定
服務品質，與顧客滿意表現有著高度重疊，因此當品牌再造計畫中，福特六和針對「專注深化顧客滿意」面向努力後，更達成了以下目標：
● FORD品牌在2008年「JD Power CSI新車服務滿意度調查」中，較2007年成績大幅進步18分，與M-BENZ並列進步最多品牌。
● 在2008年《遠見雜誌》顧客滿意度調查評鑑報告中，榮獲整體顧客滿意度亞軍。
● 自2008年第四季起，針對全體經銷商各部門推動品牌內部SSI、CSI訓練暨稽核評鑑競賽制度，透過模組化影音訓練與神秘客內部稽核，強化整體顧客滿意度。
除了無形的消費者肯定，於知名的調查單位中，可見到福特六和進年來於服務品質的進步，當然，對於完美服務的追求，永遠無止境，福特六和也將繼續秉持此精神，將服務做到滴水不露的滿意目標，不僅展現QualityCare就是為您用心的服務精神，更近一步提升讓未來的福特六和，成為服務至上的專業品牌！
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