AUTONET Mobile News: 中古車買賣前停看聽！TOYOTA中古車室室長謝炎煌專訪

中古車買賣前停看聽！TOYOTA中古車室室長謝炎煌專訪
AUTONET記者：葉毓中(07/31/2009星期五)

接受AutoNet專訪的TOYOTA部中古車室室長謝炎煌，開宗明義的表示：「安心，信賴，就是我們經營的最高宗旨。」

無疑的，藉由銷售數字證明，在和泰汽車的經營下，TOYOTA已成為台灣新車銷售市場中佔有率最高的品牌；除了於新車市場的優異表現外，其實早於十年前，和泰汽車便已開始運作品牌中古車市場，期望能藉由中古車市場的活絡，更全面化的照顧旗下車主，一方面也藉由原廠品牌資源的後盾，讓此中古車操作更具保障，當然更有助於TOYOTA品牌的提升與形象穩固。

除了多年操作中古車買賣經驗的和泰汽車以外，近日來台灣車市中古車市的動作相當頻繁，其中以吳念真代言的SAVE行將中古車與匯豐汽車所領軍的SUM尚盟中古車最具代表性；在此中古車市場開始打破過往個體戶、以化整為零的方式經營之際，深根此市場多年的和泰汽車，如何依舊保持自身優勢，並將TOYOTA一貫優異的服務精神，擴大至非TOYOTA品牌車款的車主上？為了近一步了解此箇中經營理念，與讓網友們可更為了解TOYOTA認證中古車的運作流程，AutoNet採訪組特地前往和泰汽車總公司，藉由與TOYOTA部中古車室室長謝炎煌的訪談，有了相當清楚的輪廓。

「安心與信賴，是我們經營中古車的最高宗旨。」開宗明義的開場白，謝炎煌清楚點出了和泰汽車以和等標準操作中古車市場；的確，在十年來的運作中，TOYOTA中古車一向於中古車市中有著極為優異的價格，雖然在流量更勝新車市場的中古車市中，並非所有掛上TOYOTA品牌的中古車，皆由和泰汽車所經手，但在此理念堅持下，中古車價的反應，相信就是最佳的肯定，而此中古車價的高標，當然也對於TOYOTA品牌形象有著最正面的加分作用。

其實在中古車市場中，對於消費者而言，最簡單的賣車買車動作，一般認定於所謂的「小賣」市場，而在消費者不經手的背後，其實還有著如盤車、拍賣的層次，但由於此層面較為深入，且與消費者並無太大的直接關係，因此此處不加以贅述；而對於和泰汽車而言，過去十年來，對於小賣市場一向沒有過多的著墨，近年來則是考量市場的成熟，加上品牌佔有率的不斷提升，為了擴大自身優異服務面向，逐漸加重小賣市場的經營比重，謝炎煌清楚說明，其實小賣市場對於經營業主而言，利潤相較於盤車與拍賣而言較低，但對於品牌形象的幫助，效果卻最為明顯，因此從今年開始，和泰汽車策略方針稍微調整，逐步將原有專營中古車買賣的直營經銷點進行所謂的升級動作，預計於今年9月底全台會有10間此全新規模的TOYOTA中古車直營經銷點，達到逐步放大中古車小賣市場的目的。

「其實經營中古車，車輛來源一向是核心重點，銷售端則是其次，有了品質佳的中古車，銷售端相對是輕鬆許多的。」的確，在TOYOTA認證中古車中，車輛來源大多以新車客戶家中老車汰舊換新為主，大約佔了車輛來源九成之多，且為了有效的篩選優質中古車，TOYOTA認證中古車有著一套極為完整的認證規定與流程，首先設定車齡一年內或行駛兩萬公里內的車輛方才接受，收車後，更須經過多達160項的檢驗項目嚴格鑑定，從車輛外觀、車輛內部、行李箱、引擎室、底盤與路試等六大項目加以檢驗，所有項目皆通過後，還須通過相當2-3小時的車輛美容，仔細至引擎室皆在清潔的範圍內，之後方才進入到展示間進行拍賣，且注意，擺放於展間時，更會每日進行基礎清潔工作，意味著將中古車比照與新車同等級的服務銷售，不分新車中古車，只要前往TOYOTA展間，就可獲得同等級的服務。

要成為TOYOTA認證中古車除了需第一步的車格資格篩選外，還需要經過嚴格的160項檢查，而成功賣出後也享有一年或兩萬公里的保固。

對於TOYOTA所銷售的中古車而言，謝炎煌表示：「我們不刻意強調無泡水車、無事故車等問題，主要就是因為在我們的經營理念與操作模式中，這早已成為最基本的規範，既然已是最基本的要求，何需大費周章的廣告宣傳？」，另外，TOYOTA所銷售的中古車，更提供一年或兩萬公里的保固。從此番話清楚展示出和泰汽車對於經營中古車市場的堅持，與對於消費者的責任。

謝炎煌清楚的向AutoNet採訪組說明160項的檢查項目與保固內容。

謝炎煌強調，與其他品牌相較，TOYOTA認證中古車最大優勢，莫過於是所強調的「TOYOTA Family價值」，在和泰汽車多年經營TOYOTA品牌中，有著相當紮實與豐富的經驗，藉由此基礎，對於TOYOTA中古車的認證無人可出其右，搭配著完善的顧客資料記錄，更是中古車買賣時最佳的資料後盾，絕對可讓車主賣的放心，買的安心。

謝炎煌表示：「與其他品牌相較，TOYOTA認證中古車最大優勢，莫過於是所強調的『TOYOTA Family價值』。」

至於有此優勢，為何從新年3月開始，TOYOTA會跨足他牌車款的中古車買賣？謝炎煌表示，其實從我們近來主打的廣宣主軸可以發現，「TOYOTA認證中古車」，代表的是希望在TOYOTA完善的認證標準，與原廠提供的豐富經驗與資源，也可提供過去非擁有TOYOTA汽車，但卻期望能換成TOYOTA車款的新車車主服務，擴大服務層面之際，同樣保持著如履薄冰的精神，畢竟經營他牌中古車，與自家車款有著一定差距，除了相同檢驗的過程外，還需要與其他品牌業者合作，近一步了解車輛過去的保養維修紀錄等，而這都是需要時間加以努力，因此目前他牌中古車的買賣比例較低，主要還是以TOYOTA品牌中古車為主。

依照謝炎煌所表示，目前TOYOTA中古車的銷售規模，小賣數量約莫每月三百輛左右，未來期望持續努力，讓小賣市場可於TOYOTA中古車買賣數量總數中達到四至五成的比例，逐步與日本原廠相同等級；而談到此目標，謝炎煌表示，如同先前所提的，小賣市場的經營，更可讓車主們有機會感受到我們最為驕傲的售後服務，相輔相成下，方會對於品牌的經營有著正向助力，讓品牌經營達到良性循環表現，讓消費者了解，和泰汽車對於新車或中古車市場的經營同樣用心，而這，就是我們期望傳達給所有消費者了解的，TOYOTA對於車輛銷售與維修的整體服務，絕對不分新車或中古車！