消費者意識抬頭！中國車市2011客訴案件增加19.2％，召回車輛超過180萬輛
AUTONET記者：曾慶偉(02/22/2012星期三)
|
|
|
中國汽車市場的快速成長，消費者的觀念與消費權益也更為成熟。
|
日前中國消費者協會公佈了2011年受理當地消費者客訴案件的情況，結果統計資料顯示，汽車相關的客訴案件共有近1.7萬件、成長幅度19.2％，並已成為2011年中國客訴事件中成長比例最高的項目。
|
|
|
MASERATI GranTurismo車系日前在中國因為尾燈電路板焊接瑕疵，召回222輛。
|
根據統計，隨著中國汽車市場的快速成長，消費者於對汽車相關的消費糾紛也開始與日俱增，2011年中國消費者協會所收到的投訴案件為16,805件，比起2010年的14,093件多出了近兩成的比重。而在這些案件之中，攸關品質與安全相關的問題占54.7％，其中又以有關於煞車、引擎與輪圈不正常鏽蝕等項目所佔的比例最高；而像是保固期剛過便〝碰巧〞發生故障的糾紛案件，也在客訴案件中佔了極高的比重。此外，部分客訴案件還涉及登載不實的情況，例如部分汽車品牌在銷售過程中，出現生產時間登載不正確或是將庫存車輛當作全新車販售等情況。
而且有鑑於車輛安全品質的問題及消費者意識的擡頭，車商所提報的召回數量與次數也在2011年創下新高紀錄，這也讓中國從2004年開始實施車輛召回制度以來，在召回數量與次數上繼續保持成長的趨勢，而2011年總共有82次、約180萬輛的各式車款需要進行召回，而從2004年實施以來，目前也累計有超過620萬輛的各式車款的召回記錄。
中國從2009年以來已經連續三年穩座全球第一大汽車市場，而且以目前的趨勢來看，這樣的領先優勢在短時間之內都難以被其他國家所撼動，但隨著市場成長幅度放緩、各車商之間的競爭也將面臨更為激烈的情況之下，未來也勢必將提供更為優越的服務才能滿足消費者的需求，畢竟在高競爭的市場環境下，消費型態也將愈來愈趨於買家市場，對於消費者來說才是真正的福氣！
|
