對顧客兇巴巴？小心針孔攝影！
AUTONET記者：陳昱先(08/18/2006星期五)
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英國一間專門提供企業有關如何提昇企業整體服務品質方案的公司Performance In People，近來以一套稱為MYSTERY CUSTOMERS的計畫在企業界廣受歡迎，所謂的MYSTERY CUSTOMERS究竟是怎麼一回事呢？原來是利用針孔攝影的方式，讓人員假扮消費者，錄下大量的客戶服務畫面，經過彙整後對企業提出具體的服務提昇方法。
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這些經由秘密攝影下來的畫面，除了作為資料分析用外，還會交給參與計畫的公司，可以想像看看，在員工集合時播放你對客戶咆哮的畫面，下個月准回家吃自己。Performance In People表示，消費者對於實際客戶服務、或是銷售員的表現，足以影響整體的企業形象，也是建立消費者心目中企業服務標準的主要依據來源，更不用說對於顧客購買行為的直接影響！利用這種方法強力的效果，將可以有效、快速的修正不良的服務，是目前市場上修正職員不良行為的最佳方案。
歐美國家對於服務品質的重視，可從這一類的服務公司橫行可見一斑，也同時顯示出，消費者對於服務態度不佳的職員或銷售者，反應也是夠大的！因為應徵
Performance In People公司MYSTERY CUSTOMERS工作人員的人數還真是大爆滿！
Performance In People也提供一項有趣的數據給汽車經銷商參考：成功銷售的溝通方法來自7％的詞彙選擇，38％是銷售員如何使用這些詞彙，加上55％的身體語言，如果銷售助理是低於30歲的女性，則更能夠增加銷售的成功率喔！
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