AUTONET Mobile News: 車廠現形記「最終篇」

車廠現形記「最終篇」－〝S〞到〝V〞
AUTONET記者：吳煌棋(07/18/2007星期三)

在這一篇文章當中，除了從〝S〞繼續公布J.D. POWER所做的車主評價成績之外，我們將會在文末做一個總結，事不宜遲，請繼續閱讀車廠現形記「最終篇」。

SAAB

良好：保修廠設備
不良：保修服務
滿意等級：★★
以瑞典國寶自居的SAAB，在英國地區提供的服務，似乎得不到包括9-3系列在內的車主青睞，SAAB車主覺得保修品質還需要加強，而且在預約保修服務，程序上也不是非常地便利。

SEAT

良好：預約保修服務
不良：保修廠設備
滿意等級：★★
英國SEAT車主覺得，如果SEAT是一隻足球隊的話，勢必只有輸球的份，雖然SEAT在預約保修服務方面沒有出現什麼問題，但是在提供保修服務與保修廠設備這兩方面，卻飽受車主批評。

SKODA

良好：保修人員
不良：Superb 車主滿意度
滿意等級：★★★★
英國SKODA車主覺得，在預約車輛保修服務、保修廠設備與保修人員施工品質等方面，皆讓他們感到滿意，但是Superb 車主仍覺得，保修場設備有提升的空間。

smart

良好：保修廠設備
不良：預約保修服務、保修人員
滿意等級：★
除了ALFA ROMEO之外，smart是唯一只有得到一顆星可憐評價的汽車品牌，SMART車主除了覺得保修廠設備可以接受之外，其餘的一切，包括預約保修服務、保修人員等評鑑項目，沒有一項是滿意的。

SUBARU

良好：保修人員、預約保修服務
不良：保修廠設備
滿意等級：★★★★
擁有純正日本血統的SUBARU，在保修人員施工品質方面，得到很高的評價成績，而且SUBARU車主也覺得，很容易可以預約到他們自己訂的保修時間，但是他們也覺得，如果保修廠設備可以更新的話，那就太完美了。

SUZUKI

良好：預約保修服務
不良： Grand Vitara車主滿意度
滿意等級：★★★
SUZUKI車主覺得在預約車輛保修服務上，是非常便利的一件事，保修人員施工品質也很專業，而車輛在接受過保修服務之後，車廠也會將每一位車主的愛車好好地停放。但是，Grand Vitara車主卻覺得，他們的車輛沒有辦法得到如同其他SUZUKI車款一樣的照顧。

TOYOTA、LEXUS

良好：保修廠設備
不良：預約保修服務
滿意等級：★★★★★
TOYOTA與LEXUS歷年來在J.D. POWER得到的車主評價成績都很優異，在這次的評價中也得到五顆星的最高評價，每一項車主評價項目中都得到很高的得分，但是唯一的不完美是，Prius車主覺得在車輛預約保修服務這一項，有些怨言，覺得可以更貼進車主的需要。

VAUXHALL

良好： Agila、Zafira、Meriva車主滿意度
不良：Tigra車主滿意度
滿意等級：★★
在英國地區，包括Agila、Zafira、Meriva 三種不同車型的車主，覺得VAUXHALL有把他們的愛車照顧好，而且他們也對車廠提供的服務感到滿意。不過Tigra車主並不這麼認為，他們在每一項評鑑項目中，给的分數都不高，所以VAUXHALL整體成績也受到影響，只得到兩顆星的評價。

VW

良好：保修廠設備
不良：預約保修服務、保修車輛擺放
滿意等級：★★★
英國地區VW車主對於保修廠設備感到滿意，但是對於預約保修服務、保修車輛擺放這兩項，覺得VW應該加以改善，這樣他們會對VW更加地熱愛。

VOLVO

良好：保修服務
不良：XC90車主滿意度
滿意等級：★★★★
VOLVO車主普遍對於VOLVO所提供的保修服務，感到非常地滿意，不過XC90車主則對原廠提供的服務不是很滿意。

終於，我們把這一次J.D. POWER針對英國地區車主所做的車廠滿意度調查，全部報導完成，相信大家也已經對各家汽車品牌在英國人心目中的真正形象，有了一定的了解。在此我們也做個總結，在精打細算，消費者意識抬頭的今日，若只是單單推出一個好的產品、好的車輛，卻沒有將後續的服務做好，相信影響的將不只是車主的印象，而且也極有可能對於汽車品牌在未來的銷售上，造成莫大的影響，各家車廠不可不慎。

最後我們也將英國車主評價成績整理公布如下：

DAIHATSU