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高達96％用戶表示讚許、滿意，ETC提升服務不間斷
AUTONET記者：編輯組(09/30/2009星期三)
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2009年ETC滿意度調查結果出爐，受訪的ETC用戶中高達96％在ETC整體滿意度評量項目表示讚許、滿意。遠通電收表示，ETC提升服務不間斷，近期包括增開車道、新合作夥伴加入、以及加值95折據點增加等，消費者將可感受到更優質、最用心的ETC服務。
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聆聽消費者心聲，了解用戶需求進而提升ETC服務品質，是遠通電收全體同仁堅定的信念，是針對用戶最直接的心聲與需求，盡我們最大努力改善提升，讓用戶可享有更優質、更便利、更貼近消費者生活圈的ETC服務。遠通電收委託全球專業市場調查專業公司TNS進行2009年度ETC用戶滿意度調查，調查結果發現，有高達96%用戶在ETC整體表現的項目表示讚許、滿意。
去年調查中用戶表達有改善空間幅度的欠費代收服務項目，今年在遠通電收與結盟夥伴(7-ELEVEn&遠傳電信)合作推出無單繳費服務以及提供線上信用卡繳費之下，欠費代收服務滿意度今年提升至94%的高水準，顯見用戶的心聲，遠通電收都聽到了；而遠通電收的努力，用戶感受也最直接並給予肯定。
受訪的ETC用戶今年也同樣票選出ETC最需優先改善的項目，包括ETC車道數、ETC車道速限以及提供用戶更好的通行費優惠，遠通電收將與政府持續溝通努力，攜手打造用戶感到最舒適的ETC行車環境，創造出ETC最大的紓解車流效能，以及提供ETC用戶最優惠的通行費率。
遠通電收持續精進於提升服務層面，提供ETC用戶享有最優質的ETC電子收費服務：
1.遠通電收已於8月初正式向高速公路局行文提出泰山收費站ETC小型車第三車道施工申請，預計年底將可望增開泰山收費站ETC小型車第三電子收費車道，紓解車流效益預計再度大幅提升。
2.與國營事業與政府機關成為結盟夥伴：全台超過1,300個郵局據點，即將於十一月份上線成為遠通電收首次與國營事業的異業合作夥伴，首波將規劃推出有單欠費補繳服務，藉由生活中最便利的金融通路，讓客戶享有更方便的補繳服務。另外，遠通電收再與政府機關監理站合作，近期直營門市可望進駐北、高兩市監理處，用路人在監理處內完成車輛相關手續的同時，也可享受完整的ETC服務。
遠通電收貼近消費者生活圈（郵局、便利商店等），遠通電收也持續進駐駕駛朋友們熟悉的環境（車廠、監理站）中，全方位提供最完備的ETC服務。同時也提醒所有消費者，目前全國車輛駕駛執照考試，皆已納入ETC考題，ETC已成為全國駕駛人考照必備之知識。
3.OBU申購優惠：今年初ETC合作通路推出申辦ETC免費送好禮活動，受到ETC客戶歡迎，十月起將ETC特定推出再推出第二波申辦ETC送好禮活動。至特定服務車廠申辦ETC: TOYOTA贈送車主專屬精品; 中華汽車贈送ETC專用支架與RALLIART 運動帽; 燦坤贈送會員獨享好禮（日本製造Ice Cream電動冰淇淋機）；其他通路優惠將陸續推出，詳洽遠通官網，另外Happy GO卡也可集點贈送OBU。
4.燦坤3C賣場去年4月成為遠通合作夥伴後，成效良好，雙方進一步增加ETC服務範疇，自9月11日起，全台超過300家燦坤據點除可提供e通機申購、卡片申購及異動服務外，消費者也可進行加值服務，走一趟燦坤，ETC優質服務立即享受。
5.四大超商上萬個加值4千元95折的服務據點:目前消費者可享有儲值4,000元95折據點包括遠通直營門市、7-ELEVEn、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商以及部分台亞加油站等，已有超過一萬個服務據點，皆可提供消費者享有此一優惠服務。
6.ETC卡友獨家免費道路救援優惠：現行多數銀行紛紛取消或調整信用卡道路救援服務權益之際，遠通電收和道路救援服務公司全鋒事業合作，自98年10月1日~99年2月14日止，ETC卡友只要前往全鋒事業網站http://www.24tms.com.tw/etc.html或經由遠通電收網站進行連結http://www.fetc.net.tw，於全鋒事業網站上登錄車籍資料，就可獨家享有3個月內15公里免費道路救援服務一次（價值1,750元）或急修一次，同時急修、故障拖吊服務更提供ETC卡友獨家會員優惠價，讓您行車一路皆享有保障。
高達96％的滿意度，遠通電收感謝所有ETC用戶給予的肯定與支持，未來持續仔細聆聽用路人心聲，持續提升ETC服務品質，創造出最優質、最便民的ETC電子收費系統服務。
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