J.D.Power發表2006年度中國顧客滿意度（CSI）調查報告！
AUTONET記者：陳昱先(08/03/2006星期四)
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眾所矚目的J.D.Power 2006年度中國顧客滿意度（CSI）調查報告結果出爐，AUDI以極高評價獲得中國顧客滿意度排名第一！
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亞太區J.D.Power 2006年度中國大陸顧客滿意度調查（Customer Satisfaction Index Study），對象為購車12到18個月的中國車主，用保養維修服務的角度，研究顧客滿意度，分7項指標，依其重要性分別為：車主本身的故障經驗（20％）、保養維修上的方便性（16％）、維修品質（16％）、得到車廠協助的便利性（15％）、維修時候的體驗（12％）、車廠所提供的維修建議（12％）、以及維修起始速度（10％）等七項指標。
J.D.Power表示，今年的研究發現，中國車廠在顧客滿意度上已經與國際車廠漸漸接軌，由於2004及2005年的J.D.Power CSI調查，只有3家車廠超過J.D.Power所設的產業標準（Industrial Average），今年則增加到10家車廠。其中，連續三年都榜上有名的AUDI，今年終於拿下中國市場最佳顧客滿意度的寶座，在7項指標中有6項拿到最高評價，跟2005年的數據比較，AUDI在維修時候的體驗和維修品質兩項指標上的進步最大，高達84％的受訪車主表示AUDI的服務較以往來說變的更好了，這個數據也比產業平均數高了11％。
去年第一的NISSAN雖然在2006屈居第二，但在7項指標的得分都相當的好，稍稍落後AUDI 20分；上海通用雪佛蘭則初次在J.D.Power的CSI調查中進入前三名，並在維修起始速度這項指標上獲得很高的評價，唯一的缺點來自車主故障經驗這項指標的表現較差，不過，仍有高達33％顧客的表示上海通用雪佛蘭在服務上的表現高乎他們所預期，比設定的產業水平高了12％。
由於中國的地理關係，車廠要維持良好品質的售後保養維修服務，難度相對的提高許多，不過在這次的J.D.Power 中國CSI調查中，不論是國際車廠或是當地車廠，在維修時體驗這項指標上，跟去年比起來有不錯的成長，平均的滿意度上升了12％。不過有趣的是，平均下來的結果，中國當地的車廠還提升了5％的顧客滿意度，而國際車廠卻意外的毫無進步，難怪J.D.Power會認為在顧客滿意度上中國車廠漸漸的與國際車廠接軌了。
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