HYUNDAI北美市場再度大放異彩 奪得客戶滿意度亞軍
AUTONET記者：林浩昇(10/22/2004星期五)
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HYUNDAI汽車在北美市場的客戶滿意度，以766分的總得分數獲得亞軍！這份資料是根據全球著名汽車調查單位Strategic Vision（策略視野），10月6日所公佈的「2004年汽車客戶滿意度」報告所顯示的，這樣的成績僅次於日本的LEXUS。
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不僅如此，HYUNDAI旗下的Elantra、XG與Santa Fe，也分別在不同市場級距獲得客戶滿意度的冠軍，被譽為「最有價值」並且「最值得推薦」的車款，這可以說是繼今年五月份Strategic Vision（策略視野）與J.D.Power公佈調查，現代品牌滿意度大為提升後，再一次證明該品牌的車輛滿意度與整體品牌滿意度的持續提升。在北美總市場的汽車品牌滿意度排名中，HYUNDAI僅次於LEXUS排名第二，第三名為M-BENZ、第四名為豐田旗下的SCION、第五名為INFINITI、第六名為ACURA、第七名為CADILLAC、第八名為HONDA、第九名為AUDI、第十名為VOLVO。
在不同級別的調查中，HYUNDAI Elantra以780點的得分，超越包括Corolla、Civic、MAZDA3與Sentra等對手，獲得小型家庭房車組的冠軍；另外HYUNDAI在當地銷售的頂級中大型房車XG，也以779點的得分與ACURA TSX一同登上最佳滿意度的冠軍，也同時成為該組別最值得推薦的新車；在都會行休閒SUV組別，HYUNDAI Santa Fe也以752點的得分，獲得該市場級距的冠軍，打敗包括RAV4、Escape、Tribute、CRV等對手。
根據4月J.D.POWER針對2004年購買新車者；於去年11月及12月期間，對汽車購買者在選擇38種汽車品牌調查中，選擇現代汽車的人數高於選擇日系汽車，與德國汽車，顯見現代汽車造車工藝深獲車主喜愛。另外，在品牌整體排名上，HYUNDAI今年問題回報比去年降低29%，全球排名第2，並大幅領先排名第3的寶馬（BMW），朋馳則落居第10；同時，根據5月24日Strategic Vision(策略視野)公司公佈的新車品質調查，顯示南韓現代汽車的汽車品質突飛猛進，同樣印證J.D.POWER的調查報告。
5月24日這份報告是Strategic Vision(策略視野)公司去年10月至11月間，調查進四萬位2004年新車買主所得的結果，在整體品質經驗項目，現代汽車在37種廠牌名列第14，排名比去年第23名大大往前推進。售價低於2.3萬美元的車款中，現代汽車僅落後通用的釷星車系，排名第2；領先日本的本田。在小型轎車(Elantra與通用釷星ION共同稱王)、中型轎車(SONATA略遜雪佛蘭Malibu)、與小型休旅車(Santa Fe稱雄)三個項目，現代汽車不是冠軍就是亞軍。如此一張漂亮的成績單，不難窺見現代汽車已逐步實現「2010年成為全球第五大汽車品牌」的願景。
Strategic Vision(策略視野)公司於1986年在美國加州聖地牙哥市成立，可以說是一家在當地擁有20年經驗，專門從事消費者購買行為與客戶滿意度調查的機構，日前所公佈的這一項調查中，關係著客戶滿意度高低的「總體價值指數」，便是將各種車輛品質表現、經銷商提供的購車與保修售後服務等，這次調查是以2003年10月至2004年九月間，針對購買2004年式新車的消費者為研究對象，今年總共有超過69000名消費者參與今年度的調查，評價的指標分為近期指標（保修支出、成交售價、新車保固與配備水準等）與中長期指標（車輛耐用度、中古車殘值、品質表現、經濟性等）等。
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