VOLVO隨手可得的無價安全！瑞典Gothenburg見證之旅(九)
AUTONET記者：葉毓中(06/30/2006星期五)
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在現今人類生活品牌與科技層面不斷提升，傳統汽車產業也在高科技的加持下，擁以了嶄新的產品面向，除了汽車科技不斷屢獲突破，人們可駕駛著更先進、更安全的車輛以外，服務領域也是車廠間所注重的；如何讓旗下所有用車客戶，不但可愉快的享受辛苦設計出來的每款車輛，也可在專業保養廠的用心服務下，保持車輛的最佳狀態，除了此最傳統基本的服務層面以外，在近年來電腦、衛星等科技的發達中，加值客戶的遠端服務也開始上路，此服務技術除了可增加用車者的便利性已外，對於安全有所獨到堅持的VOLVO車廠，更加以發揚光大，導入了所謂的「安全」因素！
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藉由此次座談會中的VOLVO汽車公司延伸服務經理Joost van den Bosch經歷的介紹中，親身了解到目前VOLVO所研發一系列以汽車為核心的加值客戶服務。名為VOLVO On Call的遠端服務，可提供一系列事故防護與個人安全服務，如緊急求助、道路救援、及依各市場特性而提供的遇竊警報、遭竊車輛追蹤、遙控開鎖等，期望以新科技的導入，再度加強VOLVO最重要的「安全」核心價值。
VOLVO On Call是一項結合電子通訊與電腦服務的整合應用，包含連結在「CAN Bus」汽車電子系統上的通訊工具與全球定位系統(GPS)；通訊工具讓車子與外界相互連結，提供車主或駕駛人、服務人員、或是中央伺服器間的雙向聯繫。
這項技術可讓VOLVO以更具效率的方式，來提供目前已有的服務；以道路救援為例。過去如果車輛於道路中臨時爆胎，車主需先找到救援電話號碼，在打電話求助後，顧客需先說明自身車輛狀況、所在位置等；根據統計，此方式將會造成十分之一的救援車輛找不到事故車輛。不過如果有了VOLVO On Call，車主只要按下VOLVO車輛上的「On Call」按鍵，就能即刻啟動求助系統，除讓顧客與服務人員通話以外，系統還會在即刻間將位置資訊透過簡訊傳送至服務中心。也就是說，顧客僅需說明自身情形，便能獲得即時援助。而當遭遇交通意外事故時，顧客也僅需按下「SOS」按鍵便可求救。VOLVO On Call服務目標，就是希望讓救援人力儘速抵達事發現場，而所省下來的時間，就正是救援人命的黃金關鍵！
VOLVO On Call系統也讓服務增加了新的價值，如遇竊警報、遭竊車輛追蹤等。由於系統與車輛本身緊密結合，且連結在CAN電子系統上，所以只要警報器被啟動超過15秒，且沒有被關閉，系統就會自動通知服務中心；此時服務人員會致電車主，讓車主確認車上的警報器是否已被啟動、並在必要時同意服務中心進行下一步防盜措施。如果車輛不幸遭竊，服務中心會向最近的警方單位報案，且將追蹤車輛位置所得資訊提供給相關單位。
VOLVO之所以會有此開發理念，主要是因為安全不僅是VOLVO品牌價值核心、且與車主息息相關。雖然VOLVO On Call系統被定義成車輛與外界聯繫的通訊工具，但未來還會有資訊、便利、檢測及導航支援等相關服務陸續出現；例如當車輛到了定期維護的時間，系統就會自動送出訊息給保養廠，讓服務人員聯繫車主、並定期進場維護時間。雖然此項服務尚未正式問世但未來極有可能透過VOLVO On Call提供。
雖然此系統對於台灣消費者相當陌生，但以歐洲用車族群而言普遍了解，此系統的確對保全生命確實有很大幫助。每年歐洲都有四萬人在車禍中喪生、15萬人因車禍受傷。因此歐盟制定了相關規範，明定2009/2010年之後掛牌的新車都須配備緊急求助裝置；而為研究此議題，歐盟成立一個論壇，並廣邀各方相關單位參與。早在歐盟之前，VOLVO就已發現此裝置之重要性，且目前已在歐洲許多國家提供同樣功能。行車安全與個人安全VOLVO On Call最重要功能，所以在汽車上，VOLVO On Call的重要性應該不下於安全帶、安全氣囊、WHIPS頸椎撞擊防護系統等其他安全配備。而VOLVO On Call與其他系統不同的地方，在於它必須配合車子以外的服務架構，才能發揮完整功能與價值，有了完整的架構，就能提供更廣泛的支援服務！
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