J.D. Power 2005年臺灣顧客滿意度指數出爐~LEXUS再奪冠、TOYOTA掉至第五
AUTONET記者：李承儒(10/05/2005星期三)
|
|
根據最新的J.D. Power亞太區發佈的2005年臺灣顧客滿意度指數（CSI）調查中，除了LEXUS再次蟬連第一外，韓國品牌也有長足的進步，而以往必定是前三甲的TOYOTA，此次卻掉至第五名，頗令人意外。
|
|
J.D.Power的CSI調查的用意，是在衡量在經銷商處接受保養和維修服務的顧客滿意度，J.D.Power亞太區的CSI調查今年已經是第七年了，總體顧客滿意度共以經銷商的七項要素上的表現來衡量，要素依重要性排列為：問題經歷，服務便利，服務品質，交車服務，服務開始，服務人員和在廠經歷。
而最後的結果LEXUS於總分1000分中獲得了856分，而M-BENZ則以三分之差緊追在後，而以往皆有好成績的TOYOTA則以831分居於第五，但是還是較去年高了27分，而NISSAN與MITSUBISHI也分別提高了33分與29分。
而顧客滿意度的調查，將間接影響該品牌的整體形象，並影響了消費者的購買意願，但在各品牌大多已建立基本的服務品質，反倒是如何做出差異化，做到比其他品牌更多、更好，讓消費者更意想不到的服務，是現今各汽車品牌努力的重點，而顧客滿意度調查高的好處不僅限於行銷，車廠亦可從服務環節上增加收益，還能增加消費者的忠誠度，提升再次購買的機率。
本次2005 年臺灣顧客滿意度調查，是以超過2600位購車12 到18 個月的新車車主的評價為依據，包括在2003年7月到2004年6月間購買私人用車的車主。
|
名次
|
品牌
|
分數
|
|
1
|
LEXUS
|
856
|
|
2
|
M-BENZ
|
853
|
|
3
|
NISSAN
|
838
|
|
4
|
BMW
|
831
|
|
5
|
TOYOTA
|
831
|
|
6
|
MITSUBISHI
|
826
|
|
7
|
HONDA
|
822
|
|
8
|
SUZUKI
|
811
|
|
9
|
FORMOSA
|
807
|
|
10
|
HYUNDAI
|
805
|
|
