FORD QualityCare締造雙贏局面 積極為2005年佈局
AUTONET記者：葉毓中(12/10/2004星期五)
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FORD QualityCare繼去年獲得國家品質獎的肯定後，今年再獲專家評鑑肯定，從眾多競爭激烈的優質企業中脫穎而出，獲得2004年卓越服務獎，象徵QualityCare具備國際競爭水準。福特六和以QualityCare專業服務品牌提供「以人為本、車主第一」的愛車維修保養服務，致力強化售後服務品質，主動滿足顧客全方位需求，在汽車界激烈競爭下，締造出亮麗成績，展望2005年更將顧客滿意推向顧客保有的服務新里程。福特六和總裁沈英銓更宣示，2005年將建立全國連線中央管控服務管理系統，將整體營銷服務提昇，佈建全國之QualityCare快速服務網。
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福特六和汽車以售後服務為主的創新服務帶來了豐碩成果，在現今國產市場受限的情況中獲得突破。根據最新發布2003年度統計數字顯示，在運費成本節省15%，營收方面成長8%，尤其新產品銷售營收成長表現顯著，成長了26%。三年來顧客回廠率提升到六八％，去年顧客貢獻度成長一二％，保養維修的營業額也逆勢成長，締造出亮麗的業績。且福特六和自推行QualityCare後，顧客滿意度從2001年的一七％，提高到2004年第二季的六○％。改變傳統汽車售後服務市場多發自於製造業之思維，福特六和轉而秉持及實踐服務業的理念，推出QualityCare優質服務品牌，以貫徹「福特六和成為台灣汽車售後服務業的領導品牌」之整體營運策略，扮演著建構全國經銷體系基礎工程的重要任務。
QualityCare更締造業界多項創新紀錄：2001年即推出女性車主關懷專案(Lady's Care)，首創女性專屬休息區，並成立女性車主「幸運草俱樂部」；2003年六月創業界之先推出「Be Happy加值保固專案」將新車保固期最長延至7年14萬公里；今年七月更設置專業特裝中心 (Style My Car)，在服務廠建構專業特裝中心，提供車主一系列個性化優質配件，展現福特車系家族特色。
未來五年（2004-2008）內，QualityCare將結合建構完備之多品牌物流營運機制，強化整體經銷體系之核心優勢，除擴大核心及新產品業務規模外，並將「顧客滿意」推進至「顧客保有」層級。建立全國連線及中央管控之經銷商零服管理系統，成為下一階段之整體營運策略之中樞神經，橫向繼續擴展零件批售及出口業績營收；縱向則因應顧客延長車輛使用年限之市場趨勢，成立「顧客全方位服務專案」；另運用已建立之QualityCare品牌知名度，佈建全國之QualityCare快速服務網，以照顧到多品牌顧客快速保養維修之服務需求。
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