AUTONET Mobile News: RICHAHAUS麗車坊宣示建立兩岸最大汽車售後百貨專業服務體系的決心（下）！

RICHAHAUS麗車坊宣示建立兩岸最大汽車售後百貨專業服務體系的決心（下）！
AUTONET記者：盧佛青(02/29/2008星期五)

RICHAHAUS麗車坊汽車售後百貨專業服務體系總經理蔡明輝

以朝向建立海峽兩岸最大的專業汽車售後消費與服務體系為目標，AutoNet採訪組特地專訪RICHAHAUS麗車坊汽車售後百貨專業服務體系的創辦人兼總經理蔡明輝，並且對於他未來擘劃的宏大藍圖侃侃而談..

RICHAHAUS麗車坊汽車售後百貨專業服務體系當前在台灣的版圖。

早在1990年，蔡明輝於新店市創立首家麗車坊，就以永續經營與不斷創新為目標，以品牌化、專業化作為打造「RICHAHAUS麗車坊」成為台灣最大汽車售後消費與服務體系的規劃為本，不但在台灣業界拿下許多第一，更成為台灣本地專業汽車百貨體系中，首家在港股上市的企業，對於將來大中華地區的汽車售後消費與服務體系的發展，蔡明輝具備業界領導者的經驗，也與AutoNet採訪組分享。

目前，RICHAHAUS麗車坊在中國擁有365家旗艦展售服務中心，而新焦點快保體系展店數量也超過三百家，而且本身更成為港股上市企業，未來於大中華地區的前途與發展無可限量，當然他也提到中國當地汽車百貨消費型態與本地消費特性上的差異。

由於中國當地汽車消費佔人口比重仍較低，所以在汽車售後消費方面仍屬於所謂的賣方市場，而且不同的地區也呈現不同的消費習性，像是在北京與上海等地，維修保養與基本消費大過於改裝的需求，而深圳當地則因為鄰近香港，改裝風氣大盛，至於四川成都則呈現維修保養與改裝佔比較平均的局面，而且在中國當地對於服務業的需求也與台灣不同，以RICHAHAUS麗車坊體系為例，台灣市場商品消費佔比高達4/5左右，維修保養與改裝部門需要專業技術安裝施工者佔約1/5，但是在中國則因為有車階級屬於社經地位較高者，DIY的觀念並不盛行，所以消費需施工的專業服務比重反而較高，甚至高達整體營業額的4/5左右。

此外，蔡明輝更分享一個有趣的現象，他說在台灣汽車百貨體系的防盜相關產品與服務，一直都是佔營業額中相當的比例，不過在中國因為有車階級地位較高，擁有駕照的人口比例依舊偏低，汽車防盜的市場需求反而不高，形成了同一類產品兩岸消費習慣截然不同的局面。

未來，藉由持續於中國當地擴展百貨與快保體系，提升服務範圍的區域覆蓋性，並且在台灣引進新焦點快保體系，結合RICHAHAUS麗車坊旗艦百貨服務中心的擴展，未來這個跨兩岸的龐大服務體系，將提供大中華業界為一兩岸通用的VIP服務制度，在原有實體競爭優勢的穩固基礎上，還將擴展利用虛擬服務的方式，讓RICHAHAUS與新焦點兩大品牌，聯袂為大中華地區的消費者與車主，提供最完善也最專業的服務，進而擴大這個專業平台的基礎，實現建立兩岸最大汽車售後百貨專業服務體系的決心。

RICHAHAUS麗車坊企業識別系統的設計概念：

由紅、橘、藍所構成的三環標誌具有活躍及循環的動感，呈現出服務業的活潑及善於應變，交錯的三

環是各個層面緊密的結合與互利，延伸至企業作為麗車坊與你一同掌握生活的方向盤，強調「人、車、

生活」的企業精神以及追求「顧客、廠商、員工」三贏的局面。主識別色－紅色，更突顯麗車坊的熱情

服務與未來可見的遠景。

紅色：強烈的意圖，象徵著積極、主動的熱情服務與未來遠景。
橘色：創新價值，象徵著如朋友般的親切，提供更美好的購物體驗。
藍色：穩固的基礎，象徵著專業堅持與踏實細膩的服務精神。

RICHAHAUS麗車坊在台灣業界的領先與創新：
‧業界第一領先同業，導入ISO9002國際品質認證的汽車精品連鎖店
‧業界第一汽車百貨導入電腦化管理
‧業界第一汽車百貨導入 web pos 系統
‧業界第一汽車百貨導入磁卡式會員卡
‧業界第一自創品牌的汽車改裝精品專門店
‧業界第一新開幕時造成萬人來店消費且造成交通阻塞的汽車百貨連鎖業
‧業界第一發展為兼具精品百貨、維修保養及升級改裝等全方位之專門店
‧業界第一成立千坪的大型汽車百貨生活館
‧業界第一提供世界各國最多品牌汽車改裝精品的專門企業
‧業界第一具汽車保養認證且符合歐美、日、韓等最多國家授權的台灣企業
‧業界第一導入ERP企業系統整合的汽車百貨
‧業界第一業界唯一投入社會公益回饋深獲台北市長及中壢市長肯定
‧業界第一開創業界"購便宜、輕鬆付"分期零利率新購物方案
‧業界第一成立第一支麗車坊專屬的Show girl美麗團隊
‧業界第一在台灣東部成立花蓮門市
‧業界第一內湖門市佔地1200坪，120個停車位、客戶休息區
‧業界第一以旗艦門市的概念，將門市設立於虛擬網路上