「 eMentor良師益友系統」 讓匯豐汽車服務更e化！
AUTONET記者：林浩昇(01/06/2005星期四)
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為了加強業代間的經驗傳承，以及顧客服務品質，匯豐汽車特於1月6日假六福皇宮，舉辦了一場「eMentor 良師益友系統」成果發表會。匯豐汽車此次獲得經濟部技術處「示範性資訊應用開發計畫」支持，所發展出來的「eMentor良師益友系統」，希望藉由經驗傳承的方式，讓資深與新進的汽車業務代表間沒有隔閡，並希冀以企業良師的概念，加強提昇整體企業的服務能力。
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這項花費兩年時間和無數的人力與財力，建構出的顧客服務管理模式，是從產業、服務及行銷三個面向出發；在「eMentor良師益友系統」中，涵括了「顧客服務系統」、「業代經驗分享系統」、「業代工作支援系統」、「顧客專屬網站」、「業代專屬網站」、「公司內部網站」，而此次的成果發表會帶領出國內最新汽車服務e化機制，所有的匯豐汽車業務代表運用NoteBook及PDA、個人電腦，透過eMentor系統以最先進的全時e樣化服務，來強化顧客關係管理。
業務代表透過eMentor「業代經驗分享系統」及「業代工作支援系統」與「業代專屬網站」系統能在最快的時間內完成任務與顧客成交。其中的「業代經驗分享系統」讓新進的業務代表，透過齊全的銷售經驗資料找到顧客最需要的方案；「業代工作支援系統」讓所有顧客的新車定交時間、貸款、保險、維修紀錄等相關問題透過連線的即時資訊，可有效精準的計算出最適合顧客類型的消費模式，大大提升服務效率；「業代專屬網站」安排好每一天業務代表的工作行程，不會遺漏掉會議、顧客拜訪、顧客生日提醒等重要事項，對業務代表提高工作效能，更讓顧客感受貼心服務與關懷。
另一方面，匯豐汽車的顧客則可以利用eMentor「顧客服務系統」與「顧客專屬網站系統」讓他們隨時隨地都能夠透過e樣機制，以全方位的超便利服務機制掌控愛車貸款、保險、保養、維修等最精準的資訊；「顧客服務系統」讓顧客與公司保持最佳的雙向溝通管道以及資訊回饋，讓匯豐汽車更能了解顧客的真正需求。
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