觀點：感覺很重要，消費者要的不只是車
AUTONET記者：吳煌棋(04/13/2010星期二)
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VOLVO台南展示暨服務中心日前正式啟用，AutoNet受邀前往台南採訪並參觀此全台灣最大的VOLVO展點，總面積982坪且單層面積高達650坪，空間設計按照原廠之要求與規格，融入北歐極簡時尚的調性，國際富豪汽車展現深耕市場之旺盛企圖心，更讓我看見事情的另一面。
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回想起台灣奧迪汽車自從宣佈成立以來，陸續在台北、台中、高雄成立AUDI原廠規格打造之Terminal旗艦館，提供與德國原廠同步零時差的舒適購車環境，以及高品質的完善售後服務。
和泰汽車也宣佈自2009年底全面推動二代LEXUS營業據點換裝工程，新竹旗艦店成為全台首間啟用的LEXUS第二代旗艦店，以延續在豪華房車市場的購車環境與優質服務。
在台灣自主品牌LUXGEN展間，開創前所未見的體驗式行銷與FORYU個人服務系統，讓購車過程不再只是交易，消費者將可以透過LUXGEN展示點的體驗劇場，了解LUXGEN THINK+，更可以在FORYU個人服務系統享有高規格服務。正因為產品競爭力夠，LUXGEN7 MPV自2009年10月上市以來，穩坐台灣中大型MPV市場寶座，其它包括LUXGEN7 SUV也是未演先轟動。
當然，台灣不只是有上述這些品牌在經營，其它未提及之品牌在展間與銷售上只要有做的努力也值得被肯定，而從一次又一次的採訪中得知，買車對許多人已經不是價格或贈品多寡的問題。從展間的外觀開始，直到進入展間看車或坐下來討論買車事項，甚至是交車至最終定期回廠保養與維修的過程當中，除了專業技術與服務之外，整個品牌的形象更往往會被展間或保養廠所左右。感覺、專業與服務真的很重要。
對許多消費者而言，買車是一筆龐大的開銷，誰不想舒舒服服地看見明亮寬敞的展間，使用乾淨無味的廁所，看見自己的愛車在井然有序、一塵不染之保養維修中心被照顧。
若是見到一個破爛不修邊幅的展間、保養維修中心油膩而充滿異味，誰還敢在那裡買車呢。消費者要的不只是買車，那是一種感覺，被尊重、被重視的感覺。
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