原廠3年保固？英國車主愛理不理！
AUTONET記者：陳昱先(08/14/2006星期一)
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根據英國汽車產業諮詢公司Forester Grant Associates（FGA）的研究，越來越多的英國車主在一般車廠標準的3年保固期結束之前，就自願放棄經銷商提供的原廠保固服務，轉向獨立修車坊尋求大部分的保修服務。
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這項研究調查了超過900間的經銷商，指出造成這項趨勢的原因很多，但最重要的是因為經銷商們疏於與客戶保持聯繫。由於管理上的不便，許多經銷商並不夠重視他們的客戶資料庫是否定時更新，造成經銷商與車主漸行漸遠。FGA的主管Tim McGing認為，即使你有全世界最好的行銷計畫或是售後服務，無法寄送、傳達到客戶端，也只是枉然。
除了訊息傳遞方面出了問題以外，其他因素例如價格與方便度也是造成經銷商客戶流失的原因。報告中也提到，小型獨資的修車坊一般來說對車主較為親近，工資價格較低廉也是眾所皆知的；另外在等待修車的時候，這些小型的車坊也比較能提供客戶他們所需要的服務，不只是舒服的休息室或是代步工具而已，使得車主們變得習慣造訪這些小型的獨資修車坊，反而嫌原廠服務麻煩。
還有一點通常小車坊做的比原廠更好的就是工作量的控制，利用良好的管理方法保持工作件數的消化量，同時利用期間的空檔建議客戶相關的零件更換或是細節調整等等，關於這點FGA認為這是小車坊比原廠服務更有效率的重點，因此，FGA建議英國經銷商們應該從管理層面下手，建立更具效率的標準化程序，提供更友善且合理價格的原廠服務，並以更直接的方式與客戶們保持聯繫，才能留住客戶的心。
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