使用ETC防詐騙！自身權益要維護
AUTONET記者：編輯組(08/22/2007星期三)
|
|
遠通電收今(21)表示，近日接獲用戶們來電客服中心反應，有接獲詐騙集團來電表示，要求ETC用戶使用ATM繳交費用。
|
對此，遠通電收表示，消費者權益始終為遠通電收最重要的考量，若發現客戶使用異常(如扣不到款，疑似電池電量不足或是餘額不足)，客服人員會主動外撥給用戶，了解用戶之使用狀況。
若用戶接獲自稱為遠通電收客服來電時，提醒您特別注意下述三點，以保護自身的消費者權益：
1. 遠通電收客服人員會先與客戶核對客戶申裝時提供之基本資料，再瞭解、關心用戶使用情形及發生異常交易的原因(EX:電池沒電、卡片未插等)，藉此提醒客戶日後上路使用時，應注意事項，避免再度發生異常交易之情形。
2. 遠通電收客服人員會主動提供用戶多元化選擇的費用補繳方式(EX:直營門市、ATM .. 等)，遠通電收表示，絕不會提供單一ATM帳號給用戶，更不會強制要求用戶僅能使用ATM轉帳方式進行繳費。
3. 遠通電收強調，所有遠通電收客服人員的外撥電話，皆會顯示遠通電收客服專線的來電顯示號碼：(02)7716-1998。用戶若對自稱遠通電收之來電有任何疑問，也可撥打客服專線(02)7716-1998進行詢問，以確保您的自身權益。
遠通電收同時提醒所有用路人，舉凡國道人工收費車道停止收費期間(EX：颱風期間)，ETC電子收費也配合政策，同步暫停收費，但提醒所有ETC用戶，若您在暫停收費期間行駛過ETC車道，OBU仍會出現嗶嗶聲響，此聲響僅為記錄所用，扣款金額仍為零元，請您安心。
另外遠通電收也提醒駕駛人，若你未申裝OBU而誤闖ETC車道，國道公路警察隊將會依據道路交通管理處罰條例第33條第3項「行駛高速公路，於駛進收費站時，未依標示指示過站繳費」處罰汽車駕駛人新台幣600元以上1200元以下之罰鍰；另外提醒駕駛人，您仍需補繳應繳納之通行費，若駕駛人在繳納期限內未繳清應繳納之通行費，遠通電收將移轉資料至高公局，將依道路交通管理處罰條例第27條第一項，處以3000之罰鍰。此為兩項不同費用繳納，遠通電收提醒駕駛人特別注意，以免自身權益受損。
在您上高速公路前，遠通電收提醒您，先請確認是否已插入OBU及卡片之餘額是否充裕。若扣款未成功，遠通電收於兩天內以簡訊通知用戶進行補繳，用戶應立即進行補繳程序，將可避免後續衍生之欠費催繳問題。用戶若對於相關欠費之問題，直接可於門市詢問，另可上遠通官方網站(http://www.fetc.net.tw/)查詢，且也可撥打遠通電收客服專線(02-77161998)詢問
|
