中華三菱體系耗資逾十二億打造全省經銷服務據點--持續提升專業人員素質
AUTONET記者：編輯組(10/31/2006星期二)
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為了提供顧客最好的服務，中華三菱體系不僅在產品設計上力求符合消費者需求，在銷售、服務方面亦全面提升銷售服務據點質感，’02年至今，累計已耗資逾十二億元及龐大人力推動整個中華三菱體系全省經銷服務據點的VI(Visual Identity)專案。在超級旗艦據點『中壢汽車城』日前開幕之後，各據點的硬體設備已全數打造完成。當然，除了在硬體上要求每個據點都有溫馨明亮的空間外，全中華三菱體系亦同步持續提升業代及服務人員的專業素質，透過『三菱家族銷售領航學程』、學科檢定、術科競賽的方式，提升業代及服務人員的專業服務，讓客戶實際體會中華三菱體系的用心，讓每位顧客都有「賓至如歸」的舒適親切感。中華三菱的努力更在今年成為業界首家榮獲經濟部GSP（Good Service Practice）優良服務認證的廠商。
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為快速反應市場需求、就近提供顧客各項服務，中華三菱體系全省佈建了168個營業所及162個服務廠，總服務據點數居國內各車廠之冠。透過完整的DMS(Dealer Management System)系統，業務代表可透過電腦隨時掌握市場銷售訊息及車輛供配情形，維修人員則可透過行動PDA管理維修服務品質，進一步管控零件即時供應情形。各服務據點內的建置重點更強調貼心的「人性化服務」，包括設置兒童遊戲區、兒童閱讀區、上網區、自助式茶水飲料吧等服務都列入VI的標準項目中。中華三菱體系的服務據點現正在朝著中大型化發展，其中，最具代表性的正是剛於本月20日開幕的『中壢汽車城』，佔地5147坪，結合車輛展示、維修服務、零件倉儲、車輛檢驗以及教育訓練等多功能服務的汽車城，是全台第一座常設大型商用車展示區的據點；而大型立體式的服務廠規劃，配備齊全的設備與工具，無論是轎車或是商用車，都能獲得快速、精確的維修服務。
除了硬體設備的提升外，中華三菱體系為增進業務及服務人員的專業知識及對客戶服務的重視與技巧，更同步要求每位業務代表能持續加強專業訓練，以提供客戶更貼心的服務。自今年年初起，以類似EMBA的概念推展『三菱家族銷售領航學程』，特別邀請國內企管名師群授課；課程內容著重在於如何透過訓練培養優秀服務人才，進而提高顧客滿意度與忠誠度，所有學員在完成學程後，即授予獎勵及學程勳章等榮譽，以激勵大家充實自我職能，提昇個人競爭力。而面對競爭激烈的汽車售服市場，中華三菱體系為了有系統地提昇服務人員的接待與技術能力，每年也針對服務專員及技師分別辦理F-STEP(Front man Service Technician Program)及M-STEP(Mechanic)教育訓練，除須通過一般學科認證考試外，另須通過業界創新的術科認證，採實地演練操作的模式進行評量，讓專業知識轉變為更貼近客戶的專業服務，務求以最完善的服務流程，讓顧客在進廠時能獲得全方位的滿意。
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