全國油品市場民調結果出爐！〝中油〞油質大幅領先其他業者
AUTONET記者：ASF(04/18/2003星期五)
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油品市場龍頭，中油主動出擊。面對競爭激烈的油品市場，各品牌長期競相以降價與贈品作割喉戰時，為了深入瞭解消費者真正的需求，中油特別針對3000多位汽車、機車車主做了全國大調查，同時展開首波的「優油指標計劃」。並於今（4/17）日由中油公司總經理潘文炎先生主持『中油為大家加油，請大家為台灣加油』宣誓活動中，公布全國調查結果，同時在該活動中，潘總經理不僅要求中油員工加油，為國人提供最好的油品和服務，更要推動中油國際化、多角化，呼龥大家一起來為台灣加油。
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這份「優油指標計劃」是由文化大學廣告系主任羅文坤主持，在「優油白皮書」的發表會中提出幾項有趣的發現，也針對中油提供了「優油指標」建議：
消費者在選擇加油站時最重視的項目，前五項依序是：油品品質好（88%）、加油的確實性（85%）、進出加油站動線順暢（84%）、服務態度及速度（83%）、環境整潔衛生（76%）；不過消費者在實際加油時，考慮因素的前三項卻是地點方便（49.6﹪）、油品品質（26.9﹪）、有贈品（17.1﹪），可看出消費者在加油前所重視的和實際加油行為之間有很大的落差，頗值得業者參考。
在油品品質方面，認為中油油品質比較好者，中油大幅領先其他業者（54.7﹪比2.8﹪）。另外，在品牌形象方面，中油在品質保證（85.5﹪）、值得信賴（81.3﹪）專業（72﹪），也大幅領先其他業者，可見中油過去對品質的堅持與努力已深獲消費者認同，而長期以來累積的品牌價值亦是其他業者難望其項背。
不過，中油在促銷贈品多、服務週到等項目的表現仍些微落後其他業者，表示還有進步的空間。潘總經理表示，中油推動「優油指標」的想法，代表中油有決心面對問題，再接再勵，提供國人「油品再升級、服務更精緻、生活環境更美好」。
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