2009 J.D. Power新車銷售滿意度，FORD名列國產車前三名
AUTONET記者：編輯組(07/08/2009星期三)
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全球知名的汽車市場調查機構J.D. Power，在近日正式公布2009年台灣新車銷售滿意度（SSI）調查報告，FORD品牌表現搶眼，除了在國產車中名列前三名，更與TOYOTA並列「唯二」能超越業界平均進步幅度（6分）之國產汽車廠牌！尤其在「絕佳的新車交車服務」與「展示間整體設施滿意度」兩個評比項目中，獲得消費者最多的滿意評價，顯見FORD品牌在過去一年來在提升產品品質及顧客服務上所做的各種努力，已獲得眾多車主的高度肯定！
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J.D. Power 新車銷售滿意度調查已連續第11年在台灣進行，經過去年J.D. Power亞太區重新設計，這項調查主要是檢視在新車銷售和交車過程中，影響車主整體購車滿意度來做評鑑項目，其中包括了七個評估要素，分別是：交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、經銷商設備和書面手續作業；而在2009年的評鑑報告中，消費者對於FORD品牌的【絕佳的新車交車服務】及【展示間整體設施滿意度】這兩項指標皆給予相當的好評，其他評鑑面向的成績也相當不錯，顯示消費者在FORD展示間賞車及交車的期間皆能獲得愉悅的體驗及尊貴的禮遇。
FORD在新車銷售服務的各個方面，一直不斷自我鞭策、力求向上提昇，並且在整個服務體系的考核上進行嚴格的要求，除了平時於各個銷售點會進行固定的銷售人員訓練課程，以求精進各營銷點服務品質外，更會隨時至各地經銷商進行隨機抽查，以確保對顧客的服務品質。從去年FORD品牌在J.D. Power台灣顧客滿意度指數（CSI）調查，大幅進步18分、與M-BENZ並列成長幅度冠軍品牌的優異成績，到今年新車銷售滿意度調查亦超越業界成為進步幅度最高的品牌之一，在在證明FORD品牌不斷向前大步邁進的決心與努力！
正如同J.D. Power亞太區資深研究總監Masako Hori表示，在現今充滿變動的市場環境中，欲購買車輛的準車主都相當謹慎，以尋覓最好的交易條件。因此經銷商在展示間所提供的產品資訊、或各式車款展示等，皆是極具附加價值的服務，這將有助於提升銷售量與維持競爭優勢。而FORD在2009 J.D. Power SSI這項評鑑報告中，成績大幅成長，不僅在國產汽車廠牌中名列前3名，更是能超越業界進步幅度的國產品牌之一，足以證明FORD品牌在持續提供最貼近顧客需求的銷售服務已經獲得肯定。
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