VOLVO也要求自我窺視？
AUTONET記者：陳昱先(11/21/2006星期二)
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還記得AuotNet曾介紹過，專職提昇企業整體服務品質方案的專案公司Performance In People嗎？該公司的「神秘客戶」計畫越來越受到市場歡迎，其中也包括許多急著驗證自家服務品質的車廠。最近，一向以P.R.I.D.E服務標準、廣受消費者推崇的VOLVO原廠，也加入了Performance In People的計畫！
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Performance In People所謂的「神秘客戶」計畫，就是利用針孔攝影方式，紀錄客戶服務實況，納入資料數據檔案並歸納出檢討方案。目前已經有不少車廠引用這項獨特的方式，來測量旗下的經銷商體系，對於所有客戶服務面向是否達到原廠期望，包括有HONDA、FORD、BMW、VAUXHALL與MITSUBISHI。
然而VOLVO表示，決心聘請Performance In People行使這項「神秘客戶」計畫，並不只是對VOLVO自己的表現如何感興趣而已，還包括其他長期的行為表現等等。Performance In People總經理Mike Dalloz就表示，針對VOLVO原先就已經相當不錯的客服表現，Performance In People計畫將深入經銷商的核心層級，提高他們對於銷售與服務的認同、鼓勵與平日耕耘，並配合「神秘客戶」計畫進行整體評估，藉此提供健全、可信的解決方案。
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