來自技工比爾的一封e-amil
AUTONET記者：Diane Wu(05/02/2006星期二)
|
|
比爾說：「我現在已經退休了，但是以前當我在大型修車廠工作時，老板告訴我們在檢查車子狀況時，不要製造問題，而是要找出問題。如果發現車主不願意修理時，他要我們誇大問題的後果。」
|
技工比爾的背景我並不清楚，只知道他是個退休的美國汽車維修人員，這封e-mail刊登在一個美國網站上，廣為流傳。
「如果客人決定照我的建議去做，我自然會拿到一筆紅利，但大部份的錢還是會進總技師的口袋。如果有人來做車檢，而我們發現找不出問題，總技師會要我們再檢查一遍，直到找出問題為止。」
「我曾經有多次看過其他技工，做出違背良心的事，像是不好好做基本維修服務。不過這也不能完全怪他，大多數的時間修車廠都會同時丟兩三台車要我們修理，只因為他們之前已答應顧客，會在某一時間完成。」
看到這裡，這似乎更證明美國的技工荒，的確隱藏了許多問題。先不說維修人員短缺的問題，若是再遇到惡意欺騙的修車廠，什麼都不懂的消費者，被當做肥羊的機率相對的就提高許多。
「雖然顧客支付的人工費用頗高，但我們充其量也只拿到一小部份而已，其餘的都歸修車廠所有。我只能說現在要找到一個誠實的維修人員，真的是滿難的。」
|
