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J.D.Power最新台灣汽車售後滿意度調查報告結果出爐！
AUTONET記者：葉毓中(10/05/2004星期二)
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根據J.D.Power亞太地區今所發布的2004年台灣顧客滿意度指數(CSI)調查中，包括衡量台灣經銷商售後服務顧客滿意度的七個要素，依據重要性排列為：問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、服務開始、服務人員與在場經歷，LEXUS在此評比中再次奪冠，LEXUS已連續六年蟬聯第一。
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LEXUS以865分(總分1000分)蟬聯第一，並在所有的七個要素中領先全企業界；M-Benz較去年進步了44分，共得851分，成為今年度進步幅度最多的廠牌，並在排名上升三名後晉升第二名，僅次於LEXUS。
BMW得836分，保持業界排名第三的位置；HONDA是排名最高的非豪華車系廠牌，以820分名列第四，這是一個很值得注意的成績，因為HONDA在2002年才在台灣建立新的經銷網路。其他排名在業界平均之上包含NISSAN、TOTOTA和FORD。
調查中發現，在入廠服務之前及之後，都有接到廠商聯繫的顧客比沒有接到任何聯繫的顧客更滿意經銷商售後服務，61%在入廠服務之前及之後接到經銷商聯繫的顧客的CSI分數比業界平均要高22分，相比之下，那些入廠前及入廠後都沒被經銷商聯繫的顧客相對感到不太滿意，平均CSI分數落後業界平均68分。
這次調查也顯示了顧客滿意度對顧客忠誠度的正面影響，最滿意的顧客(CSI分高於900)在保修期後一定會再到經銷商處接受服務的顧客高達62%，比最不滿意的顧客(CSI分低於700)的12%高出五倍。
2004年台灣顧客滿意度調查是以超過2,600位購車12到18個月的新車車主的評價為依據，包括在2002年7月到2003年6月間購買私人用車的車主。
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