讓你更滿意 福特精采購車Mall全台亮相
AUTONET記者：曾祥杰(08/22/2003星期五)
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為了讓車主能享受更好的服務水準，福特六和汽車耗資約10億元新台幣，在全台展示中心進行「福特精采購車Mall」旗鑑店設置計劃。昨日，福特在台北內湖展示中心，示範了全新的軟硬體設施，以及更高檔次的服務層級，以告知所有的FORD車主們：「從今天起，您的車和人都能得到更滿足的待遇」！
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增進顧客價值的顧客導向服務，是福特在「活得精采」品牌定位持續努力的目標；繼：NBX (Escape車主俱樂部)與FDX (福特駕馭訓練營)、全國最大的網路車主社群服務、Be Happy加值保固服務等多項車界創舉後，福特更進一步結合優質經銷商於全省各地設置「福特精采購車Mall」，讓顧客於經銷點體驗「活得精采」的全新軟硬體服務。
福特六和總裁沈英銓表示，「為持續不斷地貫徹福特「活得精采」的品牌精神，福特六和以創造顧客滿意的人車生活為最高目標，顧客的價值觀隨著時代在轉變，基於時尚的考量、顧客價值的考量，在成功推出優質產品、一連串車主活動、QualityCare顧客服務等活動之後，此次全省全新定位『福特精采購車Mall』，希望藉由展示空間的整合規畫及標準銷售流程的建構，創造全新的感官體驗，進而提升與顧客之間的維繫及品牌形象，讓每位消費者都能由衷感受到精采的人車生活就從『福特精采購車Mall』開始！」
「福特精采購車MALL」強調人車全方位的精采生活觀，擁有業界首創的福特專業服務廠QualityCare Cafe，提供顧客在候車維修時的舒適休憩空間與品味咖啡；並於業界首創多媒體資訊站，方便顧客享有全方位的視聽天地；VIP暨兒童遊戲區則是適合全家人一起的賞車環境；女性專區針對女性特殊需求，讓女性顧客充份享有靜謐的專屬空間，每週四推出女性車主日的貼心安排；專業服務結合了福特QualityCare認證的技師團隊，提供22項互動式問診流程，乃車主最佳問診中心。
而以福特全球嚴格標準與獨特設計的全新展示中心，不僅強調明亮、寬敞、簡潔、活力與溫馨的風格設計，並可同時滿足消費者的最高級享受。而在令人耳目一新的硬體風格之外，更重要的是在銷售服務軟體流程的全面提升，以顧客滿意為核心的銷售升級計畫著重在顧客購買前後的整體服務，創造無壓力的購買環境中，強調業務人員的素質與訓練，充分滿足並保障顧客的個別需求與購買相關服務。
「福特精采購車MALL」目前全國共完成40個據點，目標於2004年底完成所有113個據點與79個專業服務廠，為所有顧客提供最佳服務品質。目前福特六和在全省已完成百分之四十的「福特精采購車Mall」，預計2004年底，全省將達成100%完成率的設置，而福特專業服務廠亦以全球嚴格的服務標準佐以獨特的設計，屆時，福特專業服務廠也將全數完成QualityCare認證並兼具QualityCare Cafe。
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