J.D.Power銷售滿意普查 Suzuki進步率遠超業界平均值
AUTONET記者：Huther(06/27/2002星期四)
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根據J.D. Power所公佈的2002年銷售滿意度調查，最新結果顯示，消費者對太子汽車製造與銷售的Suzuki品牌的滿意度，相較於去年，成長4.6%，超過業界2.5%的平均進步率，是調查中進步率超過4%的少數品牌之一。
這個年度調查是針對超過2500位在3∼7個月內購買新車的消費者查訪評分統計，由消費者評估六個不同方面的銷售經驗，依重要性為: 銷售人員、交車過程、交易、經銷商的設備、交車時間及書面作業。2002年的調查結果顯示，太子汽車所銷售的Suzuki品牌在總分1000分中取得724分，相對於去年的692分，進步率為4.6%。業界共有12個品牌參與評分，整體的平均進步率為2.5%，超過4%進步率的只有少數的幾個品牌，除了Suzuki，還有Toyota、M. Benz、Nissan、Daewoo。
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在汽車市場競爭日趨激烈之下，消費者除了要求更好的產品與更優惠的價格，更注重汽車廠商在購買的過程中及購買後所提供的服務，國際級市場資訊公司 J.D. Power 自4年前開始針對台灣市場進行各廠牌消費者購車經驗的調查評分，買賣過程的滿意指數也成為各個汽車廠商不可忽視的指標，各個車廠相繼推出一套顧客滿意度的策略。
太子汽車以去年推出的全新通路概念Auto 21，配合新都會生活車Solio的上市，為該公司及其所代理生產的SUZUKI品牌汽車，轉型為時髦、年輕、生活化的形象。太子汽車副總經理林光耀表示：為了提升客戶滿意度，太子汽車近期不斷改善通路軟硬體水準、從業人員年輕活潑化，這一切不外乎要符合Suzuki的品牌宣言「That's the Way of Life—生活理當如此」，進一步希望打造Auto21太子汽車的每一個據點像生活館一般。在將近一年的推動下，太子汽車表示除了要在銷售量上穩坐第六大、挑戰前五大，在銷售滿意度也要有遠超業界的大幅進步。此次的年度調查結果無疑是為太子汽車打入了一劑強心針。
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