LEXUS啟動e-Sales到府賞車服務系統
AUTONET記者：劉俊麟(10/16/2001星期二)
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和泰汽車為了進一步服務有意入主LEXUS（凌志）的消費者，日前與其經銷商共同合作一套全新e-Sales銷售系統，這套全新的系統主旨在於將業務員由被動化為主動，並且和泰汽車公關室副理 楊湘泉進一步指出︰有感以往第一線的業代人員僅能透過型錄等書面資料與客戶進行第一階段的產品講說，這對於高單價的汽車商品來說，消費者卻常常抱持漫不經心或內容無趣的心態敷衍業代人員，所以為了因應未來國內更加成熟的電子商務環境，同時提升銷售與服務的品質，LEXUS總代理和泰汽車與部份經銷商體系合作加以訓練一批業代人員，這批業代人員將配備手提式電腦，並且搭配和泰所開發設計的軟體程式，將可為潛在消費族群進行第一階段的到府賞車服務，透過這套系統消費者將可以進行虛擬賞車的動作，此外還可以試算各種車價分期、稅金、保險等相關費用，如此一來，生動活潑的產品講說將成為業代的好幫手，相對地消費者對於第一階段的產品接觸有信心後，第二階段將再進一步實際體驗LEXUS「專注完美、近乎苛求」的優異品質。
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由於目前國人使用電腦上網的普及率正在大幅成長，就連汽車銷售服務系統也將漸漸進入歐美先進國家所採用電子化模式，因此和泰汽車在經濟不景氣的環境中，給予原訓練有素的銷售人員更多有利的使用工具，並且將業代於展示間進駐的被動模式轉化為積極主動的到府賞車服務，這將有助銷售成績的成長，看來國內車廠未來在車輛販賣促進上這將是一條必經之路。
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