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J.D.Power 2006 顧客售後服務滿意度調查出爐！
AUTONET記者：陳昱先(07/24/2006星期一)
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J.D.Power 於星期四公佈了今年顧客售後服務滿意度調查報告（CSI），LEXUS、BUICK與CADILLAC的客戶服務部門獲得最高的評價。
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吊車尾的是VW與ISUZU，受訪車主則對此兩車廠客服感到不甚滿意。而ISUZU已經是連續兩年在該調查中墊底。
得分最高的LEXUS，偕同排名第二、三的BUICK及CADILLAC，擠掉了蟬聯四屆最高評價的LINCOLN。本次J.D.Power調查2003到2005年間曾使用過原廠維修的79,580名車主，以六項要點分項評分，例如：保養及維修上的經歷、維修諮詢顧問、經銷商部門參觀的感受、維修速度、維修品質以及維修方便程度。其中，LEXUS在會員加入與服務品質兩項得到一致的高肯定。
J.D.Pwer的這項調查將成為車商在客戶忠誠度與滿意度的重要參考資料。
售後服務調查排名
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售後服務調查排名
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廠牌
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得分
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LEXUS
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912
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BUICK
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911
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CADILLAC
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909
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JAGUAR
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908
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LINCOLN
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906
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MERCURY
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905
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SATURN
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904
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PONTIAC
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903
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AUDI
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890
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MINI
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890
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VOLVO
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890
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ACURA
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889
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CHEVROLET
|
887
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INFINITI
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887
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PORSCHE
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887
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BMW
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884
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HONDA
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883
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HUMMER
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882
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SAAB
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880
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GMC
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879
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INDUSTRYAVERAGE
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873
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M-BENZ
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872
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HYUNDAI
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869
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CHRYSLER
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867
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FORD
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866
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DODGE
|
862
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TOYOTA
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861
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SUBARU
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858
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JEEP
|
851
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NISSAN
|
849
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MITSUBISHI
|
848
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KIA
|
843
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MAZDA
|
843
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LANDROVER
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840
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SUZUKI
|
823
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VW
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810
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ISUZU
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781
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