FIAT的英國經銷商們，別再裝臭臉囉！
AUTONET記者：Trista(02/15/2006星期三)
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目前的汽車產業中，除了不斷於產品面推陳出新外，對於售後服務與維修方面同樣相當重視，擁有競爭力的產品與完善的後勤服務，方為消費者心目中五星級車廠！
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在此經營理念轉換下，與消費者面對面接觸的經銷商顧客服務便形重要，如果服務不佳，除了招惹民怨外，更有可能受到總公司的處罰！根據消息指出，FIAT英國總部便警告旗下所有的經銷商，如果再不改善顧客服務就要收回經銷權！
FIAT新的售後服務總監Rob Calver表示，他處理了六個月關於服務品質的顧客抱怨和保單問題，他發現除了積壓超過1000件顧客抱怨，還要擔心經銷商們在處理一成不變的保單也可能會出問題。
因此Rob Calver在經銷商職員做進修訓練時，特別向他們說明自己在顧客服務的重視，顧客感到賓至如歸的優良服務更遠比銷售表現來得重要；雖然FIAT有很多好的經銷商，Rob Calver也承認可能是FIAT本身並沒有管理好，所以他們將積極處理這方面，將提供更多關於顧客服務這方面know-how給經銷商，所以如果經銷商無法改善的話，他們只好取回經銷權。
而評斷取回經銷權這方面，將有幾個固定的評斷項目 (例如客戶滿意度、最近的顧客服務改善程度，以及經銷商在銷售新Grande Punto 和即將在秋天推出的全新Stilo車型等的能力) ，這都將是影響繼續持有經銷權的因素。
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