裕隆日產汽車率先將RFID科技應用於汽車服務
AUTONET記者：葉毓中(07/01/2004星期四)
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裕隆日產汽車與工研院系統中心合作「推動RFID於汽車產業之應用說明會」今日(6/30) 於新店舉行，說明會中針對雙方將共同推動RFID於汽車全生命週期之應用內容進行說明，同時，裕隆日產汽車亦以e化汽車服務的理念，成為國內第一個將RFID應用於汽車服務的車廠。
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裕隆日產汽車因看好無線射頻識別(RFID，Radio Frequency Identification)技術在汽車業未來的應用與發展，在提昇對客戶的服務品質及效率之目標下，特別與工研院合作，推動RFID於汽車全生命週期之應用，成為第一個全面計劃將RFID擴大應用在汽車接待流程、維修動態、車輛管理等的車廠。另外，裕隆集團更展現擴展高科技事業領域的企圖心，為能在未來將RFID的技術引進國內，亦與工研院合作，投入300萬元美金於RFID的晶片研發工作，計劃擴大RFID的應用範圍與生產管理效益。
裕隆日產強調，這次的合作案可將RFID的技術應用於保修服務廠業務，將可以有效管理交車中心的車輛庫存及進出流程，大幅降低人工作業成本及時間。針對顧客於接待前等待的時間，亦會增設跑馬燈資訊，提供顧客個人化的服務資訊內容，並於車輛進廠時，系統能即時列印交修單，讓接待專員能提前知道客戶的大名及相關的維修紀錄，以縮短接待的流程及時間，提高服務接待品質。在保修客休區裝設維修動態看板，讓客戶能即時瞭解車輛的維修情況，將有效提升顧客的滿意度；另外，RFID將同時應用於生產流程及保修服務，例如從目前裕隆三義廠的車身、油漆、車裝工場等生產管理應用，擴大到保修廠服務業務應用，進而將汽車上下游的價值鍊體系進行全面整合與應用。
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