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2003年J.D.POWER亞太地區報告出爐！！
AUTONET記者：J.K.(07/11/2003星期五)
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在最新一項J.D.POWER亞太地區的調查報告中，LEXUS的銷售滿意度指數再創新高，突破900分大關，在7/10發布的J.D. POWER亞太區2003年台灣銷售滿意度指數(SSI)裡，在總分1000分以912分成為榜首。
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J.D.POWER的市場調查在台灣已經有五年，LEXUS已經連續四年拔得頭籌，並涵蓋了銷售滿意度的六個項目，按重要性排列包括了：銷售人員，交車程序，交易條件，經銷商設備，交車時間及書面作業 (手續辦理)。這項評估消費者購買新車經驗的滿意度，是以超過2,500 位新車主在前二至六個月的的反應為根據。
豐田TOYOTA則以823的積分，連續兩年維持了第二的排名。雖然TOYOTA於去年進步了足足兩分，但與整體平均值進步九分比較，卻呈現稍微疲弱狀態﹔BMW則超越業界的進步比率，提升了27分，排名上升一級﹔日產NISSAN進步了17分，保留了第四的排名。在13個參與排名的汽車廠牌中，有九個廠牌超越了業界平均進步速度。現代HYUNDAI更以74分取得了最大幅度增長﹐排名一舉躍升八位至第七名。
“實質的增長表示提升顧客滿意度的策略正朝著正確目標前進，並加強了顧客滿意度﹐” J.D. Power 亞太區新加坡分公司，台灣業務經理施清嬌(Jill See) 指出。“然而，若廠商要保持競爭的優勢，用戶滿意度提升速度必須超越業界提升的步伐。”
年齡不超過35歲的年輕車主，占了台灣新車主的一半（百分之50）﹔同時所反映的銷售滿意度較低，銷售滿意度指數比業界平均低了18分，顯示年輕車主對於銷售過程中的每個環節都有較高的期望。其中包括了新車的價格、交車的時間，及他們希望獲得的應有銷售服務項目﹔另外年輕車主也較容易在不同階段的銷售過程中感受到壓力。
“年輕車主最在意的是有關于接受經銷商所安排的融資公司以及每月償還較高月付款的壓力﹐”Jill See 指出。 “既然瞭解到百分之60的年輕車主是通過貸款購買新車，以及貸款課題會對年輕車主起著較高的負面影響，那廠商可考慮推出更迎合年輕車主需求的貸款配套。”
據調查顯示，提供卓越銷售服務的經銷商的回報是獲取更高的顧客忠誠度及口碑﹔反映銷售滿意度指數高於900分（銷售滿意度指數較高的前百分之25）的車主中，有百分之47表示他們一定會再向同一個經銷商購買另一部汽車，而百分之64則表示他們一定會向他人推薦該經銷商。這與反映銷售滿意度指數積分低於700分（銷售滿意度指數較低的後百分之25）的車主情況截然不同﹔在這組車主裡，只有百分之十肯定會再向同一個經銷商購買新車，百分之14會推薦該經銷商。因此顧客滿意不但經銷商獲益匪淺；好的銷售滿意度也顯著提升顧客對品牌的忠誠度及口碑。
報告成績則羅列如下：
LEXUS─912
TOYOTA─823
BMW─809
NISSAN─799
平均值─790
MITSUBISHI─786
FORD─778
HYUNDAI─759
HONDA─755
VOLKSWAGEN─752
SUZUKI─738
MAZDA─727
PEUGEOT─727
FORMOSA─722
從平均值佔在排名4.5名之間也可發現，大部分的顧客都會選擇服務與口碑較好的車廠。至於其它品牌若因取樣率不足,則不會列入成績報告中。
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