警察攔檢態度差 民眾受氣真冤枉！北縣分局積極改善
AUTONET記者：劉俊麟(08/10/2001星期五)
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警察攔檢態度差 民眾受氣真冤枉！金山分局積極改善員警服務親切態度
相信許多民眾在自己發生交通違規或遇上警察例行攔檢值勤時，大家都會發現大部分警察的態度並不是很友善，因此也常常會發生警民之間不必要的誤會或衝突，當然，基層警員值勤時的責任與壓力常常使得心理無形中產生少的負擔，不過如果情緒管理不佳時，或多或少會影響值勤時的服務品質；針對這點，金山分局為求積極改善員警服務態度，提昇同仁執勤服務品質，於九十年八月八日（星期三）下午十五時在金山分局四樓禮堂，辦理員警服務態度示範演練，演練內容如下：
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壹、 值班受理民眾報案。
一、受理口頭報案：
接待報案人時，要起立、微笑。
對話：
（一）「您好！」
（二）「我能為您服務嗎？（May I Help You？）」
（三）「請把經過情形告訴我。」（記錄）
（四）「好的，我馬上派人處理，謝謝您！」
二、受理電話報案：
（一）○○○警察局（分局、派出所）值勤官（值班警員）○○○「您好！請問貴姓？你有何需要服務嗎？」（記錄）
（二）對話：
「請您把發生的時間、地點和案情告訴我。」
「請問您的姓名、地址、聯絡電話？」
「請您保持現場，我們馬上就到，謝謝您！」
貳、交通稽查。
一、發現違規車輛，將其攔停後，應面帶笑容向駕駛人打招呼。
二、對話：
（一）「先生（小姐）！對不起，剛才您的車子（就當時違規情形加上適用用語，如「闖紅燈了」「超速了」「轉彎未打方向燈」），請把駕照和行照借給我看一下。」
（二）如對方承認違規行為，應儘速填寫違反交通管理事件通知單，然後說：「先生（小姐），請簽個名。」簽名後，將通知單交付後說：「謝謝您的合作，祝您一路平安。」
（三）對方如否認違規時，則說：「警察人員是執法官，請您諒解！」
（四）如對方要求免開罰單時，「這是法令規定，希望您能諒解！」
（五）對方口出惡言，態度蠻橫者則說：「先生（小姐）對不起，這不是我找您麻煩，為了維護交通安全，我不得不這樣做，請您原諒。」
（六）對不願簽章者則說：「先生（小姐）對不起，請您簽章！謝謝您的合作。」
（七）對當場不服者則說：「先生（小姐）非常對不起，我只是將剛才看到的事實記錄下來，您如果有意見，您可以自裁決所（或○○分局）說明，他們會作一個公正的處理。」
參、戶口查察。
一、進門前，先敲門，並問「有人在家嗎？」有人出來開門時，即問「您好」並說明：「我是勤區警員ooo來家戶訪問的，您方便嗎？」
二、對話：
（一）對方允應進門後，即說：「最近地區治安還好嗎？有什麼事需要我服務嗎？」
（二）「請您把戶口名簿和身分證借看查對一下，謝謝您！」
（三）發現錯誤時：「您戶內的戶籍登記資料，可能有一點錯誤或遺漏，請您逕向戶政事務所申請改（補）正！」
（四）發現陌生人時，先問主人：「這位先生貴姓？」若仍有疑問時：「這位先生請把身分證借看查對一下。」
（五）查畢出門時說：「打擾您了，對不起，再見！」
警察係應社會需要而存在，主要的任務在服務人民，保護人民，民眾的小事，就是警察的大事，應該視民眾為顧客，以追求服務品質的最高境界為志向，這都是責無旁貸的社會責任，藉由這次本分局辦理員警服務態度示範演練，來提昇警察同仁執勤服務品質，以掃除民眾對警察不良的印象，使警政執法服務品質向上提昇，樹立警察新形象，成
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