觀點：禮儀之邦？拱手讓人囉！
AUTONET記者：葉毓中(10/30/2007星期二)
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日本服務業的精神，的確值得我們學習。
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禮儀之邦，一向是身為炎黃子孫的我們所自稱，也是所自傲的，不過始終抱持著此觀念的我，於此次參訪東京車展前往日本之際，實際的於日本社會中待上一週後，發現「禮儀之邦」這四個字，我們實在使用的有些心虛…
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此次由於北海道的道路試駕活動，在還車前需要先把車加滿油，而在加油時，雖然因為語言不通剛開始有些雞同鴨講的情形，但在搞清楚狀況開始加油後，那年輕的日本工作人員從我們進入加油站到離開的那一刻，皆是以「小跑步」的姿態為我們服務，充分展現其認真的服務態度；而在等待油加滿的時候，此工作人員更親手拿著抹布努力的為我們擦拭每一個車窗，由於車身較高，因此在擦拭擋風玻璃時刻特地拿出準備好的梯子，站上去為我們服務，此般認真的工作態度，讓身處在台灣的我大開眼界。
用餐時，餐廳裡的員工親切的服務笑容與招牌的90度彎腰鞠躬，不因為星級飯店或一般的街坊小店而有所差異，雖然同樣因為語言不通而有些溝通困難，但仍可清楚的感受到對於服務態度的認真。
而在偷閒逛街購物時，也可感受到日本服務業客人至上的精神，遇到了兩層以上的購物中心，只要在上樓或下樓時遇到當店的服務人員，他們一定會在樓上或是樓梯的轉彎處等待，直至客人經過點頭微笑示意後，方會繼續上樓或下樓動作；由於購物當天為雨天，為了避免顧客的購物袋因雨淋濕，服務人員皆會在紙袋外部再加上一透明塑膠袋，雖然有些包裝過度不環保，但那無微不至的體貼，無疑讓購物品質更上層樓。
反觀台灣近年來的服務業呈現的品質，雖然仍有相當值得讚賞的店家與員工，但多數卻讓我有種退步的感受，年輕一代的員工們或許是因為較無經驗，還是習慣了與同儕間的相處，因此對於上門的顧客少了所謂的「敬語」，而是相當直接的將日常用語脫口而出，且不知是因為工作壓力大還是生活上遭受到不順意，擺著臭臉迎接顧客上門，這對於同樣重視觀光業的我們，實在不是個好的現象。
或許對於許多人而言，日本那套有些「矯情」的服務態度，會認為有些過了頭，但其出發點與看在顧客的眼裡，絕對只有正面的肯定；也希望台灣的服務業們能加把勁對於員工的訓練有所提升，不然「禮儀之邦」的稱呼，的確要拱手讓人！
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