LEXUS今年八月導入日本，銷售據點、營業人員高標要求
AUTONET記者：蔡致堅(03/15/2005星期二)
|
|
TOYOTA旗下的高級品牌LEXUS即將於今年八月正式導入日本，這也是日本汽車產業首創的大膽嘗試，打從去年開始TOYOTA便積極投入整體規劃，其中銷售人員與展示據點的高標準規格，都是當地車廠所罕見。
|
預定在全日本設置180個據點的LEXUS，從去年八月起便針對據點經理進行選拔，今年三月則選出適合的銷售人員，在經過四個月的密集訓練後，八月隨著品牌導入正式上線。原廠對於銷售人員的要求相當嚴苛，身高一定要175公分以上，儀容要端莊，不可染頭髮，一定要梳7/3分西裝頭，西裝必須要有品味的名牌，年紀從30歲到40歲左右，在接待顧客之前30分鐘必須刷牙，具備基本車輛常識，在這樣的條件下仍吸引許多人應徵。
對於銷售展示據點的要求，每個據點至少投入日幣10-15億的金額，其中包含建地與建築物裝潢，無論沙發或者桌子都要求高質感，且必須隨時準備高檔的小點心與飲料。售後服務方面，所有銷售人員必須帶給顧客最輕鬆的態度，購車時需提供最適合顧客的貸款與保險方案，購車後則以全年無修24小時的顧客服務中心對應車主，同時啟動24小時緊急求助機制。
至於未來在LEXUS據點所販售的車型，今年包含已經發表的GS、IS、SC三款車型，旗艦車款LS則從2006年八月起進駐到展示間。其實LEXUS在國內進口車的形象早遠超過雙B，以一句「近乎苛求 專注完美」最令人印象深刻，同時這樣的態度也移植到日本，也難怪TOYOTA在全球市場算是最吃得開的日本企業。
|
