收下國內服務業大獎，遠通電收服務品質獲肯定
AUTONET記者：衛清風(12/10/2018星期一)
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由台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）主辦，且堪稱連鎖業店長的最高榮譽、素有「連鎖服務業奧斯卡獎」之稱的「2018全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」於12月5日揭曉。首次報名參賽的遠通電收勇奪佳績，拿下1位傑出店長及5位優良店長，獲頒傑出店長的西湖門市陳妍潔，更因神秘客高度評價脫穎而出，榮登本屆唯一一位公共運輸業連鎖門市傑出店長。
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主辦單位台灣連鎖暨加盟協會表示，今年有40家知名連鎖企業共298位優良店長通過資格審查，接受公開表揚，其中210位店長更挑戰連鎖業奧斯卡獎「傑出店長」，接受多項競賽關卡的考驗，經半年激戰，本屆共有44位當選傑出店長，當選率約兩成左右。
而遠通電收近年除了重新打造門市形象令人耳目一新，門市人員也換上新裝，服務更主打從「人性」出發，提供包括創新、真心、誠心、熱心、同理心等「五心級」服務。不但積極響應公益，邀請家扶中心弱勢家庭小朋友參加遠通小店長活動，陽光基金會臉部平權募款，更投入淨灘、捐血及關懷獨居老人等在地公益，讓公益行動更接地氣。
有別於獲選產業多為電信、生活用品、旅遊及便利商店，遠通電收因為提供高速公路電子收費服務，服務對象涵蓋全台超過700萬用路人，門市人員除了提供ETC查詢、儲值、交易、異動等專業貼心服務，更要協助安裝eTag。首次參賽的遠通電收本屆共拿下1位傑出店長及5位優良店長，獲頒傑出店長的西湖門市陳妍潔已在遠通服務滿11年，苗栗出生的她，對家鄉的濃郁情感，讓她更用心服務來到門市的客人，本次評選過程中，神秘客給予極高評價、脫穎而出。另外，本次獲頒傑出店長的同仁包括：東山門市劉進楊、仁德門市梁琇琪、石碇門市温智翔、湖口門市陳雅文及台中門市吳佳玲。
遠通電收持續精進服務品質，客戶滿意度連續兩年達94%，更陸續通過包括SGS Qualicert、ISO9001、ISO27001、ISO10002、BS10012等國際專業服務驗證，亦導入電子簽章，除了年減55萬A4紙張，客戶資料傳送更安全，服務效率亦大幅提升。遠通電收秉持「機動」、「誠信」、「創新」、「以客為尊」的服務理念及精神，冬天奉薑茶、母親節送康乃馨、萬聖節發糖果等，讓用路人融入溫馨、歡樂氛圍。
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