收下國內服務業大獎,遠通電收服務品質獲肯定
AUTONET記者:衛清風(12/10/2018星期一)
由台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)主辦,且堪稱連鎖業店長的最高榮譽、素有「連鎖服務業奧斯卡獎」之稱的「2018全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」於12月5日揭曉。首次報名參賽的遠通電收勇奪佳績,拿下1位傑出店長及5位優良店長,獲頒傑出店長的西湖門市陳妍潔,更因神秘客高度評價脫穎而出,榮登本屆唯一一位公共運輸業連鎖門市傑出店長。

主辦單位台灣連鎖暨加盟協會表示,今年有40家知名連鎖企業共298位優良店長通過資格審查,接受公開表揚,其中210位店長更挑戰連鎖業奧斯卡獎「傑出店長」,接受多項競賽關卡的考驗,經半年激戰,本屆共有44位當選傑出店長,當選率約兩成左右。

而遠通電收近年除了重新打造門市形象令人耳目一新,門市人員也換上新裝,服務更主打從「人性」出發,提供包括創新、真心、誠心、熱心、同理心等「五心級」服務。不但積極響應公益,邀請家扶中心弱勢家庭小朋友參加遠通小店長活動,陽光基金會臉部平權募款,更投入淨灘、捐血及關懷獨居老人等在地公益,讓公益行動更接地氣。

有別於獲選產業多為電信、生活用品、旅遊及便利商店,遠通電收因為提供高速公路電子收費服務,服務對象涵蓋全台超過700萬用路人,門市人員除了提供ETC查詢、儲值、交易、異動等專業貼心服務,更要協助安裝eTag。首次參賽的遠通電收本屆共拿下1位傑出店長及5位優良店長,獲頒傑出店長的西湖門市陳妍潔已在遠通服務滿11年,苗栗出生的她,對家鄉的濃郁情感,讓她更用心服務來到門市的客人,本次評選過程中,神秘客給予極高評價、脫穎而出。另外,本次獲頒傑出店長的同仁包括:東山門市劉進楊、仁德門市梁琇琪、石碇門市温智翔、湖口門市陳雅文及台中門市吳佳玲。

遠通電收持續精進服務品質,客戶滿意度連續兩年達94%,更陸續通過包括SGS Qualicert、ISO9001、ISO27001、ISO10002、BS10012等國際專業服務驗證,亦導入電子簽章,除了年減55萬A4紙張,客戶資料傳送更安全,服務效率亦大幅提升。遠通電收秉持「機動」、「誠信」、「創新」、「以客為尊」的服務理念及精神,冬天奉薑茶、母親節送康乃馨、萬聖節發糖果等,讓用路人融入溫馨、歡樂氛圍。


 
 
12/07/2018新聞
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