美國GM實施60天「不喜歡包退」專案
AUTONET記者：Diane Wu(11/23/2009星期一)
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美國車廠GM為提高汽車銷售量，鼓勵民眾到展示間賞購車款，特別實施購車60天「不滿意包退」的優惠專案。據車廠提供的資料顯示，到目前為止只有極少數的民眾選擇歸還新車，而GM為了以示慎重，還會請主管依依打電話向退車民眾詢問原因，以求改進。
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GM在上星期四指出，自從今年九月開始實師「不滿意包退」的購車優惠專案後，汽車銷售量共累計222000輛汽車，當中只有193位車主選擇退還汽車。經過車廠內部評估後，已決定將優惠期限延長至明年一月四日。全球產品工程部副總Mark Reuss表示，消費者在購車時需先選擇是否要加入60天退車的專案，不加入的民眾可獲得500元的折扣。
Reuss表示，實際參與退貨專案的人數只有653人，有部分消費者選擇退車後改買其他車款，或選擇更多配備的車型。Reuss之所以會興起進行電話產品滿意度調查的主意，全都是受到 GM新任執行長Ed Whitacre的啟發。「我們也從電訪中獲得許多非常有用的建議，」Reuss表示。GM強調推出這個專案的目的，是要為GM汽車品質掛保證，扭轉大家過去對GM產品劣質的觀感。
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