肯定「不安分」！M-BENZ首度在台J.D. Power評鑑奪冠
AUTONET記者：吳煌棋(07/26/2007星期四)
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M-BENZ在台灣所做的努力，終於也獲得來自於J.D. POWER的肯定。
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根據J.D. Power 針對2007年台灣新車消費者滿意度(SSI)調查結果顯示，M-BENZ首度獲得第一名的佳績（SSI 總分為905分）；第二名與第三名分別是LEXUS的894分與TOYOTA的882分。雖然調查期間為2006年七月至2007年二月，2007年式樣的C-Class尚未正式銷售，但是相信這份報告，可以為C-Class的銷售產生加分的效果。
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根據J.D. POWER調查方式，構成新車車主滿意度分配比例如圖所示。
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這是J.D. Power連續第九年在台灣進行新車購買的消費者滿意度調查，而其評鑑標準主要是依據，交車程序、銷售人員服務態度、交車時間、交易條件、經銷商保修設備與車籍資料辦理，這些在車輛進入銷售與正式交車的過程當中，會影響新車車主滿意度的因素來作評估。
M-BENZ於2007年J.D. Power 所做的SSI調查中，得到905分（SSI調查總分為1000分），與2006年成績相較進步43 分，不僅在經銷商保修設備、車籍資料辦理與銷售人員服務態度此三項因素的進步特別明顯，而且所有的六項因素中皆獲得業界最高評分。
由於大部分在台灣銷售車輛的汽車品牌，新車消費者滿意度的表現都有進步，所以台灣汽車品牌SSI平均成績為868分，較2006年進步了19分。此外，從調查結果發現，銷售人員在交車過程中陪伴車主的時間，對整體銷售滿意度上有重要的影響，車主期待銷售人員至少要花一個小時來協助他們處理交車事宜。
J.D. Power亞太區資深經理陳蔚璇表示，大部份的新車車主，會希望在完成交車手續、離開經銷商前，能多了解新車使用的注意事項、保養及保固等細節，而且「交車」通常是銷售人員協住新車車主完成交車程序的最後一關，所以銷售人員只要多花一點時間解說關於新車的細節，就能為整個銷售經驗留下完美的印象。
有趣的是，在沒有「品牌情節」的消費者當中，有近四成會覺得在購車過程中遭遇到問題，例如：他們最後決定要買的車款，其汽車品牌推出的車款太少了，以至於他們只能從中擇一購買，而銷售人員也無法回答他們所問的問題、服務態度也不好。
此外，根據調查結果發現，在對於交車過程感到滿意的新車車主當中，會有近七成的車主，明確表示會回原廠進行車輛保養或維修；若不滿意的新車車主，只有四成五的車主表示願意回原廠保養或維修。
註：2007年台灣新車車主滿意度(SSI)調查，是針對近2,700位在2006年七月到2007年二月間於台灣地區購車的新車車主進行調查，調查執行期間為2007年一月至四月。
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2007年J.D. Power SSI調查，台灣地區各汽車品牌得分如圖所示。
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