2003年中華三菱體系服務技能競賽
AUTONET記者：艾文(12/16/2003星期二)
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每2年舉辦一次中華三菱(MITSUBISHI)汽車服務技能競賽，已於日前假經銷商順益汽車幼獅廠舉行完畢，共有選手、評審及來賓超過300人參與盛會。舉辦技能競賽，主要目的在檢視各服務廠服務技能，將顧客最在意的項目「一次修好」，藉此機會切磋『鍛鍊好技術，用心來服務』以增進整體服務品質。
今年度的服務技能競賽，項目包括接待、引擎、鈑金、塗裝、零件五個競技組及示範表演組，選手由中華汽車依各經銷商服務廠別隨機抽選代表共計51名選手參賽。
並邀請學界教授、職訓局老師、業界專業知名人士等擔任評審以達到比賽的公平性。前三名優勝選手分別頒發獎盃、獎牌及獎金，引擎組冠軍將代表台灣區參加日本三菱汽車舉辦的亞洲盃技能競賽，因此選手們莫不使出渾身解數，全力以赴爭取佳績。
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此次競賽開始之前還特別安排了一場別具意義的『服務廠示範觀摩』造成開幕高潮，著重在顧客服務成果的展現(強調已經為客戶做了什麼服務)，觀摩共分為「智慧型服務廠」、「雙人快速保養」、與「CS(顧客滿意)差異化服務」三大特色。
其中「智慧型服務廠」，為業界首創，共有5個重點特色，
重點一：服務廠入口處裝設攝影機可自動偵測辨識車牌，連結客戶資料庫系統以LED顯示出車主姓名及”歡迎光臨”字句，讓客戶進廠時倍感溫馨！
重點二：PDA行動接待，移動式快速問診與列印工單，縮短客戶進廠等待時間。
重點三：客休室設置維修進度看板，客戶可隨時主動瞭解愛車最新維修進度。
重點四：維修現場安裝PC，可掌握維修進度並計算技師維修稼動率，提昇效能。
重點五：完工後以簡訊自動通知不在廠客戶回廠取車。
另安排各經銷商作差異化服務說明並加以評選創意性與實用性。藉此機會推廣三菱CS差異化服務、創造三菱品牌競爭優勢。
經過一整天的激烈競賽各組冠軍名單出爐：接待競技組匯豐埔里廠曾文海、北斗廠胡美華，引擎競技組匯豐永和廠邱泰殿、朴子廠李榮堂，鈑金競技組匯豐三鶯廠黃啟銘，塗裝競技組順益台中廠關坤志，零件競技組匯豐小港廠謝明芬，總冠軍則是匯豐汽車奪得錦標。
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