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2003 J.D.Power銷售滿意度研究報告（上）
AUTONET記者：J.K.(09/02/2003星期二)
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在購車的過程中，除了消費者原本對產品的設定要求之外，能否成交更取決於交易的過程是否順利，如果過程無法令消費者滿意，即使是消費者再喜歡的車款，也可能無法順利成交；相反的，若是交易過程愉快，那麼就算消費者對於產品的滿意度不高，也很有很大的成交機會。
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J.D.Power對此有一項SSI（Sales Satisfaction Index）銷售滿意度研究調查，在2003年的SSI調查報告中，J.D.Power收到40,000件以上的有效問卷，包括了購車與租車的消費者，車型則包括了2002與2003年式的車型。除了表現出消費者對於銷售經驗的感受，也提供車商一個參考改進的依據。
在這份報告中指出，有四分之一以上的消費者表示，他們走進展示間卻沒有買車，主要是因為銷售員的方式或態度無法令他們滿意，同時也不希望銷售員主導他們的購車需求。
這份報告也指出，滿意度較高的品牌，其經銷商對於經營與顧客互動上也有比較良好的表現；另外因為車商的促銷方案增加，也使得銷售滿意度整體較過去提升，因此促銷手法的翻新也是未來車商重要的策略導向。
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