和泰汽車推動未來新售服務體系－TSM
AUTONET記者：王浩全(11/13/2002星期三)
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今年J.D.POWER調查公司在對台灣區的顧客滿意度調查CSI（CSI）中，TOYOTA分數較去年度大幅進步35分，一舉超越所有國內主要競爭廠牌，名列非豪華車中的第一名，而且是台灣五大銷售品牌中，唯一有進步的品牌，其所展現的結果，與該公司近年所致力推行的TSM新服務系統，相信有著舉足輕重的關連性。
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和泰汽車致力推行的TSM（TOYOTA Service Marketing）新服務系統，基本上分為基礎級和進階級兩大部分。其中基礎級涉及服務廠的評鑑及標準作業制度，服務廠的評鑑除和泰所屬經銷商自我評鑑外，還必須經過總代理和泰汽車及日本豐田本社的評鑑考核；今年TOYOTA全省已有14個據點正式通過上述評鑑，並於6月取得日本豐田本社的認證書，而今年9~12月還有20個據點正在接受評鑑，另外據和泰汽車表示，預計在2005年全省據點會通過此嚴格的評鑑。
而進階級則是運用TOYOTA的生產制度TPS的精神，來滿足顧客對於服務價格、維修速度上的需求；根據AC Nielsen最新調查資料顯示，客戶對等待時間及合理的收費最為在意，因此和泰汽車本著TPS精神－「在最適時間，提供最適價值的服務」，來滿足客戶需求；就以和泰汽車新開發，並於去年下半年陸續導入全省8家經銷商的ECHO電腦系統而言，新系統除仍具有原系統可橫向連結全省8家經銷商及115個據點資訊，使TOYOTA車主及車輛相關的維修保養資料均可在各地服務廠查詢，而提供顧客全省一致的服務水準的功能外，更重要的是，它可大幅縮短客戶結帳等待時間、及提昇服務廠管理效率。
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