台灣通用落實本土化 加強顧客服務
AUTONET記者：Jenny(07/24/2000星期一)
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台灣通用傳動機械股份有限公司自劉日海先生接任總裁一職以來，便致力於將通用汽車轉型為以消費者為導向，產品本土化為主的公司。以內部人事為例，目前所有高階主管皆為華人，能直接應對對市場變化及客戶需求，此為公司本土化的第一步。
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在產品規劃方面，也將依據本地市場的特性及車主的需求，引進新的車型如為因應休閒風日漸盛行，預計於2001年初正式引進Opel Zafira休旅車。為新新人類引進全新改款的Opel Corsa和Opel Astra等全新車款。同時，亦積極進行國產化新車種計劃中，表達對台灣汽車市場之企圖心。
為廣大車主提供簡易資訊查詢及客戶資料庫管理，亦將導入數位化顧客諮詢中心系統(ECM)，強化對顧客的服務。此外，為日益增加的網路愛用者所設立的gmautoworld.com.tw網站提供車型資料，特惠消息，及線上購車，申請購車貸款等服務，同時亦投資開發更先進的“e-GM”網路行銷團隊，將持續網路行銷的優勢。同時進行在台建立“OnStar”行動網的計劃，祈望以結合ECM，“e-GM”網路行銷團隊及“OnStar”行動網為台灣消費者提供全面性的e世代便利服務。
台灣通用汽車公司首創的“GM Auto World”全新概念行銷服務網，結合各CM結盟品牌的資源，為所有車主提供購車及車輛維護服務，希望在2005年能結合所有通用汽車關係品牌達成1O%市場佔有率的目標。為加快全省服務網的建立，通用汽車直營的台勁汽車公司也開始積極在北中南投資設立直營服務廠，引進國際標準化流程，提高客戶服務滿意度。目前正在規劃各縣市行銷通路甄選，台灣通用汽車歡迎全省各地的專業汽車經銷商加入“GM Auto World”的行列，共同為台灣消費者提供高優質的行銷服務。
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